市民辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)跑6趟沒(méi)辦成營(yíng)業(yè)廳凌晨排隊(duì)引發(fā)不滿

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2024-04-29 08:09:33 大風(fēng)新聞

李先生為了給妻子辦理從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)到電信網(wǎng)絡(luò)的手續(xù)，遭遇了重重困難,。4月28日,，他在接受采訪時(shí)提到，盡管多次嘗試,，但始終未能成功辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),。據(jù)李先生描述，他們?cè)?月初就開(kāi)始了這項(xiàng)嘗試,，期間多次往返于不同移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,，卻因各種原因受阻，比如資料不全,、指定辦理地點(diǎn)變更或當(dāng)天排隊(duì)人數(shù)過(guò)多等,。特別在溫嶺市太平東門(mén)北路的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，他發(fā)現(xiàn)必須凌晨排隊(duì)才能拿到辦理號(hào)碼,，而每天僅有一個(gè)窗口受理,，每個(gè)客戶需耗時(shí)約1小時(shí)，這意味著每天僅有8人能完成業(yè)務(wù),。李先生感到此舉極大地增加了轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)間成本,，質(zhì)疑這是移動(dòng)公司在故意設(shè)置障礙以留住客戶。

對(duì)于李先生的不滿,，浙江移動(dòng)回應(yīng)稱,，該業(yè)務(wù)辦理較為復(fù)雜，且當(dāng)前并未發(fā)現(xiàn)有故意刁難行為,。若市場(chǎng)需求增加,，公司會(huì)考慮采取相應(yīng)措施。此外,，移動(dòng)客服指出,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性需要專業(yè)人員仔細(xì)處理,，每位用戶的辦理時(shí)間也因此不同。對(duì)于李先生反映的排隊(duì)問(wèn)題,，客服表示將會(huì)記錄并考慮加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理和培訓(xùn)，未來(lái)也可能根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整服務(wù)策略,。

李先生還提到,，排隊(duì)人群中存在職業(yè)排隊(duì)者，他們受雇于真正需要辦理業(yè)務(wù)的客戶,，這種現(xiàn)象讓他更加堅(jiān)信移動(dòng)公司現(xiàn)行做法的不合理,。他希望移動(dòng)公司能進(jìn)行整改，提供更為便捷的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),。盡管多次嘗試與移動(dòng)方面溝通,，包括通過(guò)社交媒體表達(dá)不滿，但似乎問(wèn)題仍未得到實(shí)質(zhì)性的解決,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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