河南寶泉旅游區(qū)發(fā)布致歉信并提出補(bǔ)償措施徒步游客獲未來(lái)免票福利

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2024-05-03 17:57:10 環(huán)球時(shí)報(bào)

5月2日，河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)遭遇游客滯留問(wèn)題,，眾多游客不得不步行十幾公里下山,。面對(duì)這一情況，寶泉旅游區(qū)在當(dāng)天深夜通過(guò)官方渠道發(fā)布了致歉信,，并公布了一系列補(bǔ)償措施,。

致歉信中，景區(qū)首先就游客體驗(yàn)不佳表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意,。指出“五一”假期期間,，寶泉旅游區(qū)迎來(lái)了遠(yuǎn)超往年的游客量,，盡管事先有所預(yù)估并準(zhǔn)備，但實(shí)際游客數(shù)量仍舊大幅超出預(yù)期,，給景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了巨大壓力,。至上午11時(shí)，三大停車(chē)場(chǎng)接近滿(mǎn)載,，景區(qū)隨即宣布限流并采取相應(yīng)措施勸返游客,。然而，預(yù)約購(gòu)票的游客持續(xù)涌入,，導(dǎo)致轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)等待時(shí)間延長(zhǎng),，部分游客因等待不耐選擇離開(kāi)排隊(duì)隊(duì)伍，占用轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)道,，進(jìn)而引發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)堵塞,，轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)運(yùn)行受阻，部分游客無(wú)奈選擇徒步離開(kāi)景區(qū),。

對(duì)此緊急狀況,，景區(qū)立即采取行動(dòng)，包括利用社會(huì)車(chē)輛增加轉(zhuǎn)運(yùn)能力等措施,，力求緩解游客疏散難題,。遺憾的是，這些努力仍未能徹底解決游客的返程需求,，給不少游客的假期出行造成了不便,。景區(qū)直接向受影響的游客致歉，表示深切的遺憾,。

作為補(bǔ)償,，景區(qū)承諾：2024年5月2日未乘坐到轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)而自行離園的游客,，憑當(dāng)日購(gòu)票證明,，可在2024年內(nèi)任意一天免費(fèi)重游寶泉一次，并可攜一名同伴同享免費(fèi)待遇,。

次日清晨5點(diǎn)09分,，寶泉旅游區(qū)宣布當(dāng)日預(yù)約已滿(mǎn)，并提醒未成功預(yù)約5月3日門(mén)票的游客,，景區(qū)將不予接待,。

通過(guò)這些措施與聲明，寶泉旅游區(qū)展現(xiàn)出對(duì)游客體驗(yàn)的重視及對(duì)服務(wù)不足的積極應(yīng)對(duì)態(tài)度,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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