河南寶泉旅游區(qū)發(fā)布致歉信 并提出補償措施 徒步游客獲未來免票福利
5月2日,，河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)遭遇游客滯留問題,，眾多游客不得不步行十幾公里下山,。面對這一情況,，寶泉旅游區(qū)在當天深夜通過官方渠道發(fā)布了致歉信,，并公布了一系列補償措施,。
致歉信中,，景區(qū)首先就游客體驗不佳表達了誠摯的歉意。指出“五一”假期期間,，寶泉旅游區(qū)迎來了遠超往年的游客量,，盡管事先有所預估并準備，但實際游客數(shù)量仍舊大幅超出預期,，給景區(qū)運營管理帶來了巨大壓力,。至上午11時，三大停車場接近滿載,，景區(qū)隨即宣布限流并采取相應措施勸返游客,。然而，預約購票的游客持續(xù)涌入,，導致轉(zhuǎn)運車等待時間延長,，部分游客因等待不耐選擇離開排隊隊伍，占用轉(zhuǎn)運車道,，進而引發(fā)轉(zhuǎn)運系統(tǒng)堵塞,，轉(zhuǎn)運車運行受阻，部分游客無奈選擇徒步離開景區(qū),。
對此緊急狀況,，景區(qū)立即采取行動，包括利用社會車輛增加轉(zhuǎn)運能力等措施,，力求緩解游客疏散難題,。遺憾的是，這些努力仍未能徹底解決游客的返程需求，給不少游客的假期出行造成了不便,。景區(qū)直接向受影響的游客致歉,，表示深切的遺憾。
作為補償,，景區(qū)承諾：2024年5月2日未乘坐到轉(zhuǎn)運車而自行離園的游客,，憑當日購票證明，可在2024年內(nèi)任意一天免費重游寶泉一次,，并可攜一名同伴同享免費待遇,。
次日清晨5點09分，寶泉旅游區(qū)宣布當日預約已滿,，并提醒未成功預約5月3日門票的游客,，景區(qū)將不予接待。
通過這些措施與聲明,，寶泉旅游區(qū)展現(xiàn)出對游客體驗的重視及對服務不足的積極應對態(tài)度,。
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