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游客滯留半夜徒步下山 寶泉致歉 應對失措引熱議

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2024-05-03 09:20:31  網(wǎng)易

近期,，五一假期出游需求激增，多地旅游景區(qū)迎來了游客高潮,。這不僅帶來了經(jīng)濟復蘇的積極信號,，也對景區(qū)管理能力提出了嚴峻考驗,，特別是對突發(fā)情況應對及客流預判能力的挑戰(zhàn),。

5月2日,，河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)遭遇了游客大規(guī)模滯留問題。目擊者描述,，景區(qū)內(nèi)人滿為患,，未實施有效限流，導致數(shù)萬游客不得不步行十余公里下山,。游客反映,，景區(qū)應對措施不足，運力緊張,，秩序混亂,，甚至出現(xiàn)了乘客從大巴車窗進入的危險情況，而特殊群體如孕婦,、老人和兒童的安全通行也受到影響,，緊急救援車輛難以介入。

針對此事件,，寶泉旅游區(qū)當晚緊急發(fā)布致歉公告,，承諾凡是在當日因交通問題徒步離園的游客，可憑票在2024年內(nèi)任意一天免費重游,，并允許攜帶一名同伴,。不過，這一補償方案并未得到所有游客的認可,，有人質疑為何要再次經(jīng)歷不愉快的經(jīng)歷,。

相比之下，江西南昌滕王閣在同樣面臨大客流時,，采取了更為積極的管理措施,。2號當天，雖然游客眾多,，但景區(qū)迅速啟動限流機制,，并通過保安人員組織的有獎問答活動，有效緩解了游客排隊等待的枯燥情緒,，這一創(chuàng)新做法在網(wǎng)絡上廣受好評,，展現(xiàn)了人性化管理的一面。

這些情況反映出,，在旅游高峰期,，景區(qū)管理的重要性不僅在于吸引游客，更在于確保游客的安全與體驗,。合理的限流措施,、有效的應急準備以及創(chuàng)新的游客互動方式，對于提升游客滿意度、維護景區(qū)形象至關重要,。面對未來可能持續(xù)的旅游熱,，各景區(qū)需從中吸取教訓，注重細節(jié)服務,，避免類似大規(guī)模滯留事件的重演,，讓游客的旅行真正成為一種享受而非負擔。

(責任編輯：張蕾)
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