游客滯留半夜徒步下山寶泉致歉應(yīng)對(duì)失措引熱議

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2024-05-03 09:20:31 網(wǎng)易

近期,，五一假期出游需求激增,，多地旅游景區(qū)迎來了游客高潮。這不僅帶來了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的積極信號(hào),，也對(duì)景區(qū)管理能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn),，特別是對(duì)突發(fā)情況應(yīng)對(duì)及客流預(yù)判能力的挑戰(zhàn)。

5月2日,，河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)遭遇了游客大規(guī)模滯留問題,。目擊者描述，景區(qū)內(nèi)人滿為患,，未實(shí)施有效限流,，導(dǎo)致數(shù)萬游客不得不步行十余公里下山。游客反映,，景區(qū)應(yīng)對(duì)措施不足,，運(yùn)力緊張，秩序混亂,，甚至出現(xiàn)了乘客從大巴車窗進(jìn)入的危險(xiǎn)情況,，而特殊群體如孕婦、老人和兒童的安全通行也受到影響,，緊急救援車輛難以介入。

針對(duì)此事件,，寶泉旅游區(qū)當(dāng)晚緊急發(fā)布致歉公告,，承諾凡是在當(dāng)日因交通問題徒步離園的游客，可憑票在2024年內(nèi)任意一天免費(fèi)重游,，并允許攜帶一名同伴,。不過，這一補(bǔ)償方案并未得到所有游客的認(rèn)可,，有人質(zhì)疑為何要再次經(jīng)歷不愉快的經(jīng)歷,。

相比之下，江西南昌滕王閣在同樣面臨大客流時(shí),，采取了更為積極的管理措施,。2號(hào)當(dāng)天,，雖然游客眾多，但景區(qū)迅速啟動(dòng)限流機(jī)制,，并通過保安人員組織的有獎(jiǎng)問答活動(dòng),，有效緩解了游客排隊(duì)等待的枯燥情緒，這一創(chuàng)新做法在網(wǎng)絡(luò)上廣受好評(píng),，展現(xiàn)了人性化管理的一面,。

這些情況反映出，在旅游高峰期,，景區(qū)管理的重要性不僅在于吸引游客,，更在于確保游客的安全與體驗(yàn)。合理的限流措施,、有效的應(yīng)急準(zhǔn)備以及創(chuàng)新的游客互動(dòng)方式,，對(duì)于提升游客滿意度、維護(hù)景區(qū)形象至關(guān)重要,。面對(duì)未來可能持續(xù)的旅游熱,，各景區(qū)需從中吸取教訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)服務(wù),，避免類似大規(guī)模滯留事件的重演,，讓游客的旅行真正成為一種享受而非負(fù)擔(dān)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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