5月3日,華萊士通過其官方微博發(fā)出了一封致歉信,對近期發(fā)生的不愉快事件表達(dá)了痛心與遺憾,。信中指出,,有顧客反映在外賣平臺上為“胖貓”訂購的食物變成了空包,對此,,華萊士迅速采取行動,,組建了調(diào)查團(tuán)隊。據(jù)查,,5月3日凌晨,,位于重慶南坪的萬達(dá)店和臨江門店遭遇了短時間內(nèi)大量訂單涌向同一地址——“長江大橋”的情況,且正值假期凌晨,,人手緊張,,導(dǎo)致備餐進(jìn)度滯后。在此特殊情況下,,店員因聽信某些取餐人員關(guān)于“其他品牌處理超時訂單使用空包”的說法,,不當(dāng)處理了約50份訂單,造成了空包送出的錯誤,。
華萊士對于這種外賣空包的行為表示強(qiáng)烈不滿與自責(zé),,同時,對因此舉給消費(fèi)者及廣大網(wǎng)友造成的感情傷害深表歉意,,并對“胖貓”表示沉痛哀悼,。作為補(bǔ)救措施,華萊士已決定關(guān)閉涉事門店進(jìn)行整頓,,直接責(zé)任員工被解雇,,店長也受到了降級處分,。針對此事件中所有送往“長江大橋”的訂單,公司承諾全額退款并額外給予訂單金額十倍的補(bǔ)償,。此外,,華萊士承諾,將全力協(xié)助“胖貓”的親友處理后續(xù)事宜,,提供所需幫助,。