多家品牌就胖貓事件道歉涉事門店關(guān)閉,，訂單10倍退款

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2024-05-04 10:24:47 魯中晨報

近日,，一名21歲的游戲圈代練“胖貓”成為了公眾焦點，其不幸離世后,，眾多網(wǎng)友通過外賣平臺向其表達緬懷之情,，紛紛下單外賣至其曾生活的地方。然而,，5月3日,，有直播中的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，部分外賣實際上并未配送真實餐品,，而是空包,。此事迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，成為多個熱搜話題,。

對此,，包括茶百道、華萊士,、牛約堡,、朱小小螺螄粉及蜜雪冰城在內(nèi)的多家餐飲品牌當(dāng)天立即通過官方渠道發(fā)布聲明，對事件表示歉意,，并采取了嚴(yán)厲措施,，如關(guān)閉涉事門店、向消費者退回訂單金額的十倍作為補償?shù)取?/p>

“胖貓”的家人，特別是其姐姐,，在一次直播中懇求網(wǎng)友停止繼續(xù)送外賣的行為,。她強調(diào)，弟弟生前生活簡樸,，外賣通常只挑選經(jīng)濟實惠的選項,，而當(dāng)前大量的外賣訂單已經(jīng)引起了不必要的困擾。她還特別提到,，由于擔(dān)心外賣集中送達長江大橋可能影響交通秩序,，希望網(wǎng)友能夠理解并停止這一行動,。直播中,，她反復(fù)強調(diào)不希望借助弟弟的事情接受禮物或產(chǎn)生誤解。

關(guān)于空包外賣的投訴,，各品牌迅速響應(yīng)。以華萊士為例,，其在致歉信中詳細說明了重慶兩家門店在凌晨遭遇大量異常訂單后,，因員工處理不當(dāng)導(dǎo)致的問題，并宣布了嚴(yán)厲的整改措施,，包括涉事門店停業(yè),、員工處分以及對受影響顧客的補償方案,。

朱小小螺螄粉,、牛約堡和蜜雪冰城也相繼采取類似行動,，閉店整改、退款并提供賠償,，同時承諾加強管理,，防止未來發(fā)生類似事件,。

此事引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論，一方面,，有人批評“點外賣紀(jì)念”的做法可能造成資源浪費,；另一方面，也有人強調(diào),，既然消費者已支付費用,，商家理應(yīng)誠信經(jīng)營，確保服務(wù)質(zhì)量,。整個事件不僅暴露了網(wǎng)絡(luò)文化下的公眾情感表達方式,，也促使餐飲行業(yè)反思其運營和服務(wù)中的潛在問題。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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