銀行柜臺(tái)會(huì)消失嗎？金融科技重塑服務(wù)模式

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2024-05-06 11:15:16 新浪財(cái)經(jīng)

銀行柜臺(tái)會(huì)消失嗎

金融科技的迅速發(fā)展正引領(lǐng)銀行業(yè)走向一個(gè)新時(shí)代,，其中手機(jī)銀行APP與智能網(wǎng)點(diǎn)成為了處理個(gè)人業(yè)務(wù)的主流方式,。隨著生成式人工智能技術(shù)的飛躍,，不禁令人思考：銀行柜臺(tái)的智能化轉(zhuǎn)型是否會(huì)迎來(lái)一個(gè)加速期,？在未來(lái)兩三年內(nèi),，除了必要的適老化服務(wù)和其他特殊需求,，人工柜臺(tái)是否會(huì)逐步淡出視線,？

上市銀行的2023年度報(bào)告揭示了數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為共識(shí),，其中,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、增加智能設(shè)備成為改革的核心,。各大銀行致力于精簡(jiǎn)柜面流程,，強(qiáng)化智能柜臺(tái)服務(wù),，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向輕型運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,。

工商銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行等均大幅提升了智能設(shè)備的部署,，通過(guò)自助和智慧金融機(jī)具，提升服務(wù)效率，如工商銀行平均每家網(wǎng)點(diǎn)已配備多臺(tái)智能設(shè)備,，而建設(shè)銀行則在縣域地區(qū)加大了自助設(shè)備的布局,。

與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行,、招商銀行,、中信銀行及眾多城農(nóng)商行亦不甘落后，紛紛擴(kuò)大自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò),，引入“云柜臺(tái)”和“數(shù)字柜員”等創(chuàng)新服務(wù),，有效降低了人力成本并提高了運(yùn)營(yíng)效率?？蛻衄F(xiàn)在可以在工作人員的輔助下，通過(guò)智能終端快速完成多項(xiàng)業(yè)務(wù),，減少了柜臺(tái)排隊(duì)等候的現(xiàn)象。

此外,，為了應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的需求,，多家銀行還對(duì)智能終端進(jìn)行了適老化改造，簡(jiǎn)化操作界面,，優(yōu)化高頻功能,，確保老年客戶也能便捷使用。銀行柜臺(tái)會(huì)消失嗎,。

對(duì)于人工柜臺(tái)的未來(lái)，業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為,，智能設(shè)備的進(jìn)步確實(shí)能夠承擔(dān)更多傳統(tǒng)柜臺(tái)職責(zé),，尤其是在生成式人工智能技術(shù)的支持下。然而,，這并不意味著人工柜臺(tái)會(huì)徹底消失,。相反，它們可能會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)智能化的變革,，與人工智能相結(jié)合,，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),，考慮到復(fù)雜決策處理、客戶隱私保護(hù)及金融服務(wù)的情感交流需求，人工窗口仍會(huì)在銀行服務(wù)中占有一席之地,。因此,，銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)將是人機(jī)協(xié)作、智能融合的新景象,，旨在為客戶提供更高效,、更貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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