專家稱商家有義務(wù)提供人工客服渠道電商平臺責(zé)任與義務(wù)何在？

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2024-05-16 10:58:42 寧靜致遠(yuǎn)V200

專家稱商家有義務(wù)提供人工客服渠道

電商平臺匯聚了大量商家,，通過交易手續(xù)費(fèi)盈利,，同時承諾為用戶提供安全的購物環(huán)境,，自然肩負(fù)著重要的責(zé)任,。作為連接買家與賣家的橋梁，電商平臺應(yīng)公正調(diào)解雙方糾紛,，確保交易順暢,，為雙方營造可靠的交易空間。然而,，現(xiàn)狀卻不盡如人意,，部分平臺為吸引消費(fèi)者，推行了僅退款政策,，這一舉措非但未保護(hù)誠實商家,，反而可能慫恿不良商家兜售假冒偽劣商品，并促使某些買家濫用規(guī)則,。

近期，頻繁發(fā)生的高額商品僅退款事件,，嚴(yán)重侵蝕了商家利潤,。商家申訴時常遭遇平臺偏向消費(fèi)者，強(qiáng)制執(zhí)行退款政策,，這種做法無疑加劇了商家的運(yùn)營困境,。在本已競爭激烈的電商環(huán)境中，商家需投入大量資金以提升曝光度,，每一筆交易的成功對他們至關(guān)重要,。僅退款政策的不當(dāng)執(zhí)行，讓合法經(jīng)營的商家面臨利潤縮水的風(fēng)險,，甚至可能迫使他們退出市場,。

這一政策的初衷是保護(hù)消費(fèi)者免受假貨侵害，但實施中的漏洞卻導(dǎo)致了相反效果,。它不僅未有效打擊不良商家,，反而因缺乏必要的審核機(jī)制，成為了部分人利用的工具,。平臺在處理退款請求時的簡單粗暴,，缺乏詳細(xì)調(diào)查，直接將損失轉(zhuǎn)嫁給商家,，破壞了公平交易的基礎(chǔ),。專家稱商家有義務(wù)提供人工客服渠道。

長期以往,，這種狀況可能導(dǎo)致商家信心崩塌,，形成惡性循環(huán)：商家因懼怕退款風(fēng)險而不敢積極銷售，消費(fèi)者則可能因市場商品減少,、價格上升而失去購物的樂趣與便利,。最終,，電商生態(tài)可能因此受損，消費(fèi)者和商家都將面臨不利局面,。

簡而言之,，僅退款政策的不當(dāng)執(zhí)行已成為電商行業(yè)的一大隱患，若不加以修正,，或?qū)⑽＜罢麄€電商體系的健康運(yùn)行,。平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，恢復(fù)交易信任,，是電商平臺亟待解決的關(guān)鍵問題,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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