乘客酒后吐車上賠完錢投訴司機(jī) 權(quán)益何在？

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2024-05-18 19:40:50 網(wǎng)易新聞

投訴似乎成了解決問(wèn)題的最后手段,。在當(dāng)下的社會(huì)中,，那些過(guò)分友善的人往往在外難以順暢前行，尤其是對(duì)于那些日復(fù)一日面對(duì)形形色色乘客的網(wǎng)約車司機(jī)而言,。

網(wǎng)約車市場(chǎng)已深陷低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),，吸引了廣泛的社會(huì)群體，加之平臺(tái)對(duì)乘客的偏袒,，無(wú)形中慫恿了一部分人滋生“免費(fèi)搭乘”,、“利用司機(jī)”的心態(tài)。今年伊始,，有關(guān)乘客乘坐網(wǎng)約車拒付費(fèi)的新聞?lì)l現(xiàn)報(bào)端,，而司機(jī)們卻苦于缺乏有效應(yīng)對(duì)措施——畢竟平臺(tái)往往偏向乘客，為了維護(hù)“金主”,，司機(jī)便成了犧牲品,。

司機(jī)資源的充沛使得個(gè)別司機(jī)的離開(kāi)顯得微不足道，總有新人填補(bǔ)空缺,。這種狀況下,，某些乘客的行為愈發(fā)肆無(wú)忌憚。有例為證,，一位江西宜昌的網(wǎng)約車司機(jī)在機(jī)場(chǎng)接到訂單,，途中代付了高速費(fèi)，不料行程結(jié)束后,，乘客竟投訴稱費(fèi)用由其自行支付,。

面對(duì)如此顛倒黑白，司機(jī)出示付款證明向平臺(tái)申訴,，經(jīng)歷數(shù)次交涉,，客服非但未予明確支持，反而對(duì)其處以50元罰款,。司機(jī)困惑不已,，證據(jù)確鑿仍申訴失敗，客服的言下之意似乎是，即便司機(jī)無(wú)辜,，現(xiàn)狀已定,，建議司機(jī)忍氣吞聲。

區(qū)區(qū)80元,，但尊嚴(yán)受損無(wú)人能忍,。憤怒之下，司機(jī)揚(yáng)言將投訴平臺(tái),，誓要討回公道,，客服態(tài)度立刻軟化，承諾盡力協(xié)助并懇求司機(jī)息怒,。

客服的態(tài)度,，實(shí)則映射了平臺(tái)的立場(chǎng)。網(wǎng)約車司機(jī)的處境由此可見(jiàn)一斑,，收入微薄卻頻繁遭遇克扣,，甚至因莫名緣由遭受罰款。

近期,，類似司機(jī)的不滿之聲不絕于耳,。在這個(gè)行業(yè)生態(tài)與社會(huì)環(huán)境中，保護(hù)網(wǎng)約車司機(jī)權(quán)益變得愈發(fā)困難,。司機(jī)們的訴求簡(jiǎn)單,，僅期望平臺(tái)能公正處理糾紛，不盲目偏信乘客,，避免無(wú)端處罰,，保留基本的職業(yè)尊嚴(yán)。然而,，這一樸素愿望短期內(nèi)難以成真,。近年來(lái)，司乘關(guān)系緊張,，市場(chǎng)空間的壓縮讓司機(jī)的生存空間愈發(fā)狹窄,，喘息之機(jī)難尋。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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