12306回應(yīng)高鐵買(mǎi)靠窗座位沒(méi)有窗 座位安排引爭(zhēng)議
5月16日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享了她的高鐵乘坐經(jīng)歷,，她花費(fèi)700多元購(gòu)買(mǎi)了一等座靠窗座位,，期望享受舒適的旅行并欣賞沿途風(fēng)景。然而,，實(shí)際情況令她失望,，她的座位右側(cè)并非窗戶(hù)，而是實(shí)墻,，前方座位旁才有窗戶(hù),。為此，她已向12306進(jìn)行了投訴,。
此事在網(wǎng)絡(luò)上迅速引發(fā)討論,。部分網(wǎng)友認(rèn)為她的抱怨顯得過(guò)于挑剔，指出“靠窗”僅意味著座位緊鄰窗戶(hù)一側(cè),，并不保證窗戶(hù)就在座位旁。但也有網(wǎng)友站在支持者一方,，強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)靠窗座位理應(yīng)享有觀看窗外風(fēng)景的權(quán)利,，尤其是在支付了一等座費(fèi)用的情況下，這種期望更為合理,。
針對(duì)這一情況,，12306客服回應(yīng)稱(chēng)，因每趟高鐵列車(chē)構(gòu)造差異,，即使座位標(biāo)記為A或F（通常代表靠窗）,，也無(wú)法確保實(shí)際座位旁必定有窗戶(hù)?？头ㄗh,，如乘客希望調(diào)整至確實(shí)靠窗的座位，可向列車(chē)乘務(wù)員提出請(qǐng)求，在條件許可時(shí)嘗試調(diào)換,。
關(guān)于如何避免選到無(wú)窗座位的問(wèn)題,，客服解釋?zhuān)捎诹熊?chē)編組和車(chē)體結(jié)構(gòu)的不同，高鐵座位安排并無(wú)特定規(guī)律確保選擇到靠窗位,?？头?qiáng)調(diào)，高鐵座位布局復(fù)雜,，存在中間隔擋,，故無(wú)法絕對(duì)保證選購(gòu)到靠窗座位。
湖北以誠(chéng)律師事務(wù)所的蔡巍律師對(duì)此表示,，“靠窗”描述可能引起理解上的偏差,，雖不構(gòu)成虛假宣傳，但確有改進(jìn)空間,。他提議高鐵服務(wù)可以借鑒飛機(jī)的做法,，提供詳細(xì)的座位圖示，明確標(biāo)出哪些座位配有窗戶(hù),，以此提升服務(wù)透明度和乘客滿(mǎn)意度,。
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