12306回應(yīng)高鐵買靠窗座位沒(méi)有窗 座位安排引爭(zhēng)議
5月16日,，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享了她的高鐵乘坐經(jīng)歷,，她花費(fèi)700多元購(gòu)買了一等座靠窗座位，期望享受舒適的旅行并欣賞沿途風(fēng)景。然而，實(shí)際情況令她失望，她的座位右側(cè)并非窗戶，而是實(shí)墻，前方座位旁才有窗戶,。為此，她已向12306進(jìn)行了投訴,。
此事在網(wǎng)絡(luò)上迅速引發(fā)討論,。部分網(wǎng)友認(rèn)為她的抱怨顯得過(guò)于挑剔,，指出“靠窗”僅意味著座位緊鄰窗戶一側(cè)，并不保證窗戶就在座位旁,。但也有網(wǎng)友站在支持者一方,，強(qiáng)調(diào)購(gòu)買靠窗座位理應(yīng)享有觀看窗外風(fēng)景的權(quán)利，尤其是在支付了一等座費(fèi)用的情況下,，這種期望更為合理,。
針對(duì)這一情況，12306客服回應(yīng)稱,，因每趟高鐵列車構(gòu)造差異,，即使座位標(biāo)記為A或F（通常代表靠窗），也無(wú)法確保實(shí)際座位旁必定有窗戶,?？头ㄗh，如乘客希望調(diào)整至確實(shí)靠窗的座位,，可向列車乘務(wù)員提出請(qǐng)求,，在條件許可時(shí)嘗試調(diào)換。
關(guān)于如何避免選到無(wú)窗座位的問(wèn)題,，客服解釋,，由于列車編組和車體結(jié)構(gòu)的不同,，高鐵座位安排并無(wú)特定規(guī)律確保選擇到靠窗位,。客服強(qiáng)調(diào),，高鐵座位布局復(fù)雜,，存在中間隔擋，故無(wú)法絕對(duì)保證選購(gòu)到靠窗座位,。
湖北以誠(chéng)律師事務(wù)所的蔡巍律師對(duì)此表示,，“靠窗”描述可能引起理解上的偏差，雖不構(gòu)成虛假宣傳,，但確有改進(jìn)空間,。他提議高鐵服務(wù)可以借鑒飛機(jī)的做法，提供詳細(xì)的座位圖示,，明確標(biāo)出哪些座位配有窗戶,，以此提升服務(wù)透明度和乘客滿意度。
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