買靠窗座位沒有窗,？12306回應(yīng) 座位配置各異,，建議車上調(diào)換
5月16日，一位網(wǎng)友在社交平臺上分享了她的高鐵乘坐經(jīng)歷,，她花費(fèi)了700多元購買了一等座的靠窗座位,，期待能享受舒適的旅程并欣賞沿途風(fēng)景。然而,，實際情況卻讓她有些失望——她的座位右側(cè)并沒有窗戶,，僅前排座位旁設(shè)有窗戶。對此,，她已向12306進(jìn)行了投訴,。
此事迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了討論。一部分網(wǎng)友認(rèn)為該博主的要求過于苛刻,，幽默地比喻道：“就像老婆餅里不可能真有老婆一樣,，‘靠窗’座位并不代表座位必定緊鄰窗戶?！绷硪徊糠志W(wǎng)友則表示理解與支持,，強(qiáng)調(diào)購買靠窗座位理應(yīng)享有觀看窗外景色的權(quán)利，尤其是在支付了一等座費(fèi)用的情況下,，這種期望更為合理,。
針對此事，12306客服回應(yīng)稱,，由于每趟高鐵的車型設(shè)計不同，即使購買了標(biāo)記為A或F的靠窗座位,，也無法保證實際座位旁邊一定有窗戶,。客服建議,，如乘客希望調(diào)整至真正靠窗的位置,，可向列車乘務(wù)員提出請求，在條件許可時嘗試換座,。
關(guān)于如何避免選到無窗座位的問題,，客服解釋稱，高鐵座位安排并無特定規(guī)律可循,，因列車編組及車型結(jié)構(gòu)差異,，無法確保每次都能選到理想座位?？头崾?，高鐵座位布局較為復(fù)雜,，每個車廂的窗戶分布不完全一致，因此在購票時難以絕對避免選到無窗座位,。
湖北以誠律師事務(wù)所的蔡巍律師指出,，“靠窗”這一描述可能引起理解上的偏差，從法律角度看,，鐵路方面并未構(gòu)成虛假宣傳,。蔡律師提議，高鐵服務(wù)可以借鑒航空業(yè)的做法,，提供詳細(xì)的座位圖示,，明確標(biāo)注每個座位的窗景情況，以此提升服務(wù)透明度和乘客滿意度,。
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