新華社：胖東來(lái)爆火的樸素邏輯商超變“景點(diǎn)”背后的秘訣

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2024-05-21 23:02:58 新華社

新華社：胖東來(lái)爆火的樸素邏輯

在河南省,，一家名為胖東來(lái)的商超連鎖企業(yè)正成為熱門話題,，盡管實(shí)體零售業(yè)面臨普遍挑戰(zhàn)，它卻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛討論：“何時(shí)胖東來(lái)能在我的城市開(kāi)業(yè),？”這家創(chuàng)辦近三十年的企業(yè),，名稱源于其創(chuàng)始人于東來(lái)及最早店鋪“胖子店”的結(jié)合，目前其13家門店均位于河南,，大部分集中在許昌市,。近年來(lái)，胖東來(lái)以超越旅游景區(qū)的人氣頻登頭條,，被部分網(wǎng)友譽(yù)為“永不淡季的6A級(jí)購(gòu)物圣地”,。

幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)揭示了胖東來(lái)的人氣程度：今年元旦期間，許昌的7家胖東來(lái)門店共吸引了近百萬(wàn)人次,；春節(jié)期間,，全市11個(gè)4A級(jí)景區(qū)總接待量約為127.3萬(wàn)人次，而胖東來(lái)僅3家門店在三天內(nèi)的客流量就達(dá)到了116.33萬(wàn)人次,；剛剛結(jié)束的五一假期,，這三家店的日均訪問(wèn)量突破31萬(wàn)，再次刷新紀(jì)錄,。即便在平日,，胖東來(lái)門外的長(zhǎng)隊(duì)也是常態(tài)，吸引了不少外地顧客專程駕車或乘高鐵前來(lái),，許昌因此開(kāi)通了專門的旅游購(gòu)物列車線路,。

胖東來(lái)之所以能成為“景點(diǎn)”，背后的秘訣何在,？顧客們簡(jiǎn)單直接的回答透露出樸素的道理：“質(zhì)量上乘”,、“價(jià)格公道”、“讓人放心”,、“服務(wù)周到”,。免費(fèi)熱水、寵物寄存,、為老人準(zhǔn)備的老花鏡,、詳盡的商品信息、主動(dòng)退差價(jià)政策,，以及員工在緊急情況下提供的幫助,，如送顧客孩子就醫(yī)并全程陪護(hù)，都是胖東來(lái)服務(wù)細(xì)致入微的體現(xiàn),。商場(chǎng)內(nèi)外,，處處可見(jiàn)的貼心設(shè)計(jì)贏得了顧客的贊譽(yù)，購(gòu)物于此,，不僅獲得商品,，更享受到了愉悅的體驗(yàn)。

胖東來(lái)同樣因尊重員工權(quán)益而受到好評(píng),，包括將大部分年利潤(rùn)分配給員工,，確保他們享有高于當(dāng)?shù)仄骄降氖杖耄约皩?shí)施“周二閉店”和設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”等提升員工福利的舉措,。

胖東來(lái)的全國(guó)知名度很大程度上得益于互聯(lián)網(wǎng)上的口碑傳播,，它不僅是購(gòu)物場(chǎng)所，也成為了文化地標(biāo),，吸引了眾多尋求新鮮體驗(yàn)的年輕人,。線上線下聯(lián)動(dòng)，胖東來(lái)的熱度持續(xù)攀升,，吸引著來(lái)自四面八方的訪客,，其流量效應(yīng)顯著增強(qiáng)。

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