高鐵回應保潔用拖把擦拭座椅
5月22日,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一段視頻,,內(nèi)容關(guān)于河南漯河西站的保潔人員使用拖把清潔候車大廳座椅的情況,。視頻畫面顯示,,一名工作人員正使用類似拖把的工具進行座椅清潔,,但由于拍攝距離緣故,,具體操作細節(jié)難以辨認,。
針對此視頻,,漯河西站在5月23日上午給予了回應。該站一位負責服務質(zhì)量的副站長說明,,車站管理層已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)視頻,,并迅速采取行動,通過查看監(jiān)控錄像與涉事員工核實實際情況,。據(jù)透露,,事件起因是一名乘客不慎將裝滿面條的桶面打翻在座椅上,導致座位上殘留大量湯水和油漬,?;谶@一特殊情況,保潔人員首先采用干凈拖把將地面上的大塊殘留物清理掉,,隨后使用抹布配合洗潔精進行了徹底的擦拭作業(yè),,確保了座椅的清潔度。高鐵回應保潔用拖把擦拭座椅,!
副站長還指出,,視頻中展示的僅是整個清理流程的一部分,可能因此造成了誤解,。經(jīng)過全面調(diào)查,,確認保潔人員的操作并未違反相關(guān)規(guī)定。
目前,,漯河西站已對事件進行了澄清,,強調(diào)了處理此類突發(fā)清潔問題的標準程序,以及確保公共設(shè)施衛(wèi)生的承諾。
近日,有網(wǎng)友社交平臺分享高鐵座椅稱,,“幾年換一次”,。圖示車座已發(fā)黃,椅套也掉了下來,。對此,,12306客服稱,如乘客在座椅弄上明顯污漬,,列車員會立即更換,。
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