啄木鳥(niǎo)維修被投訴后退費(fèi)稱(chēng)心理補(bǔ)償服務(wù)亂象頻發(fā)引質(zhì)疑

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-05-24 14:09:40 于見(jiàn)專(zhuān)欄

啄木鳥(niǎo)維修被投訴后退費(fèi)稱(chēng)心理補(bǔ)償

不久前,，家庭維修領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊啄木鳥(niǎo)維修提交了赴港上市的申請(qǐng),，意圖在資本市場(chǎng)有所作為。該公司通過(guò)平臺(tái)對(duì)接家居、家電維修師傅與家庭維修需求,，提供近距離服務(wù)。然而,，這家企業(yè)的上市之路似乎并不平坦,，它所面臨的挑戰(zhàn)與爭(zhēng)議同樣引人注目。

家庭維修行業(yè)因其服務(wù)多樣化,，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，啄木鳥(niǎo)作為平臺(tái)方,，監(jiān)管難度大。近期,，啄木鳥(niǎo)因一起僅為顧客安裝兩顆螺絲就收費(fèi)388元的事件,，受到廣泛批評(píng)，這并非孤立事件,，平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)頻繁遭受高收費(fèi),、亂收費(fèi)的指責(zé)。啄木鳥(niǎo)維修被投訴后退費(fèi)稱(chēng)心理補(bǔ)償,！

媒體多次曝光啄木鳥(niǎo)維修師傅的高價(jià)收費(fèi)問(wèn)題,，比如湖北經(jīng)視“315我們?cè)谛袆?dòng)”節(jié)目和安徽315晚會(huì)均揭示了維修市場(chǎng)的亂收費(fèi)亂象，啄木鳥(niǎo)赫然在列,。更有消費(fèi)者反映,，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)的維修服務(wù)不僅費(fèi)用不透明,，而且售后服務(wù)處理緩慢，給人一種平臺(tái)與維修師傅聯(lián)手宰客的印象,。

家庭維修市場(chǎng)規(guī)模龐大且持續(xù)增長(zhǎng),，但標(biāo)準(zhǔn)化缺失一直是行業(yè)痛點(diǎn)。啄木鳥(niǎo)曾嘗試通過(guò)“一口價(jià)”模式改善行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象,，推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化,，然而成效有限，部分維修師傅仍能找到制度漏洞,，繼續(xù)高收費(fèi),。

啄木鳥(niǎo)在高額營(yíng)銷(xiāo)投入下知名度頗高，但其服務(wù)質(zhì)量并未隨之提升,。公司銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支占比極高,，相比之下，對(duì)維修人員的高額抽傭和單一的業(yè)績(jī)導(dǎo)向機(jī)制,，促使維修師傅追求高客單價(jià),，犧牲了服務(wù)質(zhì)量，形成不良競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。

綜覽啄木鳥(niǎo)的發(fā)展現(xiàn)狀,，其重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)的模式和內(nèi)部管理的疏漏，不禁讓人擔(dān)憂(yōu)其長(zhǎng)期發(fā)展,。對(duì)于這家正尋求上市的企業(yè)而言,，如何平衡增長(zhǎng)與服務(wù)品質(zhì)，解決好內(nèi)部管理問(wèn)題,，將是決定其未來(lái)能否在市場(chǎng)中穩(wěn)健前行的關(guān)鍵,。公眾期待這家企業(yè)能夠更加注重服務(wù)本質(zhì)，采取有效措施,，重塑消費(fèi)者信任,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

啄木鳥(niǎo)維修被投訴后退費(fèi)稱(chēng)心理補(bǔ)償 服務(wù)亂象頻發(fā)引質(zhì)疑

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

啄木鳥(niǎo)維修被投訴后退費(fèi)稱(chēng)心理補(bǔ)償服務(wù)亂象頻發(fā)引質(zhì)疑