新規(guī)后快遞員業(yè)務(wù)量狂增十幾倍坦言最擔(dān)心被投訴

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2024-03-04 09:45:10 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：新規(guī)后快遞員業(yè)務(wù)量狂增十幾倍,，最擔(dān)心被投訴,！記者調(diào)查

3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》施行首日,，風(fēng)濤起得比往常早,，經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn),，上崗第一天他有點(diǎn)兒興奮和緊張。

揀件,、裝車,、致電,、送件……

在局促中，他努力熟悉著負(fù)責(zé)的幾個(gè)老小區(qū),。

快遞新規(guī)施行首日

狂奔的快遞員

“最擔(dān)心投訴件增多”

“您好,，我下的單約定的取件時(shí)間是9點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)11點(diǎn)了,，您還沒來,，我一直在家等著，剛剛打您電話也沒打通,?！鄙衔?1點(diǎn)，風(fēng)濤接到了一通電話,，對(duì)方的語氣有些著急,，他害怕上班第一天就遭到投訴，而此時(shí)他正忙著給收件人打電話送貨,，手頭還有30多件貨需要在中午前送完,。“您別著急,，我現(xiàn)在就過去取,。”風(fēng)濤安慰收件人道,。

快遞員正在分揀快遞（央廣網(wǎng)記者朱冠安攝）

老小區(qū)沒安裝電梯,，風(fēng)濤氣喘吁吁地爬上6樓，一邊取件,、拍照,、輸入取件碼和身份證號(hào)碼，一邊向客戶解釋：“很抱歉,，我今天第一天上崗,，之前負(fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的快遞員辭職了，我剛接班不太熟練,，請(qǐng)您諒解,。”喘了一口氣,，風(fēng)濤飛奔下樓,。

與此同時(shí)，已經(jīng)做了5年快遞員的林君也在忙碌著,。上午11點(diǎn),，林君看了一眼自己的快遞車，發(fā)現(xiàn)大概只送完了五分之一的快件,。

新修訂的《快遞市場管理辦法》（簡稱“快遞新規(guī)”）規(guī)定,，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的將處1萬元以上3萬元以下的罰款,?？爝f新規(guī)施行前，沒有備注送上門的快件林君都會(huì)放在豐巢柜,，需要送上門的只有不到20件,，而現(xiàn)在超過了300件。林君說：“現(xiàn)在只要寫清楚地址的就給放在家門口,，沒寫單元和門牌號(hào)的再打電話,。但是這些件很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送完，數(shù)量太多了,?！?/p>

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