原標(biāo)題：新規(guī)后快遞員業(yè)務(wù)量狂增十幾倍,，最擔(dān)心被投訴！記者調(diào)查

3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》施行首日，風(fēng)濤起得比往常早，經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn),，上崗第一天他有點(diǎn)兒興奮和緊張。

揀件、裝車,、致電、送件……

在局促中,，他努力熟悉著負(fù)責(zé)的幾個(gè)老小區(qū),。

快遞新規(guī)施行首日

狂奔的快遞員

“最擔(dān)心投訴件增多”

“您好，我下的單約定的取件時(shí)間是9點(diǎn),，現(xiàn)在已經(jīng)11點(diǎn)了,，您還沒來，我一直在家等著,，剛剛打您電話也沒打通,。”上午11點(diǎn),，風(fēng)濤接到了一通電話,，對方的語氣有些著急，他害怕上班第一天就遭到投訴,，而此時(shí)他正忙著給收件人打電話送貨,，手頭還有30多件貨需要在中午前送完?！澳鷦e著急,，我現(xiàn)在就過去取?！憋L(fēng)濤安慰收件人道,。

快遞員正在分揀快遞（央廣網(wǎng)記者朱冠安攝）

老小區(qū)沒安裝電梯,，風(fēng)濤氣喘吁吁地爬上6樓，一邊取件,、拍照,、輸入取件碼和身份證號(hào)碼，一邊向客戶解釋：“很抱歉,，我今天第一天上崗,，之前負(fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的快遞員辭職了，我剛接班不太熟練,，請您諒解,。”喘了一口氣,，風(fēng)濤飛奔下樓,。

與此同時(shí)，已經(jīng)做了5年快遞員的林君也在忙碌著,。上午11點(diǎn),，林君看了一眼自己的快遞車，發(fā)現(xiàn)大概只送完了五分之一的快件,。

新修訂的《快遞市場管理辦法》（簡稱“快遞新規(guī)”）規(guī)定,，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件,，情節(jié)嚴(yán)重的將處1萬元以上3萬元以下的罰款,。快遞新規(guī)施行前,，沒有備注送上門的快件林君都會(huì)放在豐巢柜,，需要送上門的只有不到20件，而現(xiàn)在超過了300件,。林君說：“現(xiàn)在只要寫清楚地址的就給放在家門口,，沒寫單元和門牌號(hào)的再打電話。但是這些件很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送完,，數(shù)量太多了,。”

1996年出生的林君已經(jīng)“北漂”7年多,，在北京做快遞員雖然辛苦,，但收入相對可觀，多的時(shí)候一個(gè)月能賺1萬多元,。關(guān)于快遞新規(guī)對自己收入的影響,，他不知道結(jié)果如何。減少了快遞柜的使用會(huì)省下一筆費(fèi)用，但是送件數(shù)量少了很多,。除此之外,，林君最擔(dān)心的是投訴件、問題件的數(shù)量增多,，這方面公司的罰款“十分夸張”。

快遞員權(quán)益誰來保障

打電話被拒接怎么辦,？放到家門口丟件了怎么辦,？貴重件怎么處理？3月1日起施行的快遞新規(guī)沒有對這些進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定,，快遞公司也沒有對快遞員明確具體的責(zé)任認(rèn)定,。

“從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，出問題了最后責(zé)任都會(huì)落在我們快遞員頭上,，就比如一個(gè)件放在了居民家門口,，最后丟了如果沒有監(jiān)控視頻，那最后只能我們?nèi)ベr,?！绷志f，放在快遞柜或驛站能夠在一定程度上保障快件安全,，新規(guī)施行后放在家門口的快遞多了,，丟件的概率也會(huì)增加，而責(zé)任怎樣認(rèn)定目前還沒有明確的說法,。

新規(guī)施行后,，放在居民家門口的快遞（央廣網(wǎng)記者朱冠安攝）

在另一個(gè)小區(qū)，快遞員馬先生仍然將快件放在了快遞柜和驛站,?！肮灸壳斑€沒有明確規(guī)定必須按照新規(guī)執(zhí)行，如果依照新規(guī)硬性要求每單配送前必須電話確認(rèn),，我覺得這無法實(shí)現(xiàn),。”他解釋,，公司對快遞員所負(fù)責(zé)派送的快件有時(shí)效性要求,，如果產(chǎn)生積壓未派送情況，每件快遞處以10元罰款,。如果每單配送前必須電話確認(rèn),，600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)逐個(gè)確認(rèn)，這些工作量是以往的幾倍,。

“我們站點(diǎn)現(xiàn)在有快遞配送員40人,，如果依照新規(guī)執(zhí)行，要保持原有效率，起碼需要100人,?！瘪R先生表示，快遞新規(guī)施行后,，快遞員權(quán)益目前是沒有后續(xù)保障的,，若產(chǎn)生的罰款全部由快遞員來承擔(dān)的話，最后只能選擇離職,。

張利是在聽到快遞新規(guī)施行消息兩天后提出離職的，她已經(jīng)在這片小區(qū)送了兩年多快遞,，對家家戶戶都很熟悉,。“我覺得干不下去了,，本身收入就不太穩(wěn)定,，經(jīng)常被罰錢，這個(gè)新規(guī)出來之后,，我感覺更難了,，只好另謀出路去了?！焙唵谓唤又?，風(fēng)濤成了她的“繼任者”，上崗初期,，風(fēng)濤的派件任務(wù)相對會(huì)少一些,，但派件過程中穿插的取件、寄件仍使他焦頭爛額,。

就快遞員權(quán)益如何保障等問題,，記者嘗試聯(lián)系中通快遞等快遞公司，截至發(fā)稿前并未得到快遞公司回應(yīng),。

專家：快遞公司需要承擔(dān)更多責(zé)任

自覺兜底維護(hù)快遞員權(quán)益

“快遞新規(guī)施行后,，希望各快遞公司自覺作為，盡快成立自行管理辦法全面推進(jìn)小組,。在保障全網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下,，公司要兜底，維護(hù)快遞員權(quán)益,?！蔽锪鲗＜亿w小敏認(rèn)為，快遞公司一定要避免“甩鍋”,，用戶下單選擇了快遞公司,，那么雙方就屬于簽訂了商務(wù)契約,，而快遞員只是起到送達(dá)的作用，快遞公司要自覺兜底,。關(guān)于可能出現(xiàn)的快遞員收入波動(dòng),，公司要及時(shí)調(diào)整，不管是增加人手還是調(diào)整收入標(biāo)準(zhǔn),，都要采取有效的措施保障快遞員的收入和權(quán)益,。

快遞驛站工作人員正在給顧客取件（央廣網(wǎng)記者朱冠安攝）

趙小敏認(rèn)為，快遞新規(guī)的施行也有助于促進(jìn)市場的良性競爭,。從市場的角度看,，在快遞新規(guī)施行后如果不及時(shí)調(diào)整快遞員的各方面保障，就等于將市場拱手讓人,。

“我建議可以設(shè)置專門的客服或采用智能電話等手段將快件分類分流，把需要送上門的快件和放到驛站,、快遞柜的快件分類好,，這樣能夠提高快遞員的派送效率，也減少了他們的壓力,?！币晃徽军c(diǎn)負(fù)責(zé)人建議，快遞公司可以采取一些措施分擔(dān)快遞員的壓力,，“還可以提高快遞員派送單件快遞的收入,，這些措施勢必會(huì)增加快遞公司的成本，快遞公司需要做出平衡,?！?/p>

北京世兆律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師唐成龍認(rèn)為，快遞新規(guī)施行后,，用戶同意和確認(rèn)交貨地點(diǎn)應(yīng)為劃分風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任的分界線,，快遞員不應(yīng)承擔(dān)此后產(chǎn)生的丟件責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)。此外,，快遞新規(guī)在各方權(quán)益的平衡問題上作出了回應(yīng),，規(guī)定由依法成立的快遞行業(yè)組織，通過制定快遞行業(yè)規(guī)范公約,，維護(hù)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)和快遞從業(yè)人員的合法權(quán)益。

網(wǎng)友熱議

差別化收寄快遞,，可適當(dāng)收費(fèi)

上班族真的很需要快遞驛站

還有的網(wǎng)友擔(dān)心漲價(jià)

有的網(wǎng)友認(rèn)為

之前一直送貨上門

就應(yīng)該送到家

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