5月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)頒布了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》,，這份文件立足于實(shí)際操作層面,，對(duì)催收行為及整個(gè)催收行業(yè)提出了多項(xiàng)具體要求。值得注意的是,，這一指引被視為即將出臺(tái)的“催收國(guó)標(biāo)”的先聲,。據(jù)了解，相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖已通過(guò)審查,，但正式發(fā)布還需時(shí)日,，而當(dāng)前的《指引》正是基于該國(guó)標(biāo)內(nèi)容制定,，未來(lái)國(guó)標(biāo)生效后，《指引》將被取代,。

催收作為貸后管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，長(zhǎng)期以來(lái)因缺乏有效監(jiān)管和惡性事件頻發(fā)，導(dǎo)致公眾形象不佳,。新政策能否有效遏制這一長(zhǎng)期帶有灰產(chǎn)色彩的行業(yè)亂象,，引人關(guān)注。

現(xiàn)實(shí)生活中,，如李帆（化名）這樣遭遇頻繁催收的案例不在少數(shù),。他因創(chuàng)業(yè)失敗借取網(wǎng)貸，雖盡力償還但仍出現(xiàn)逾期,，隨之而來(lái)的是每天多次的催收電話(huà),。催收行為不僅限于電話(huà)，還包括短信騷擾,、信息泄露,，甚至對(duì)借款人親友的連帶影響，即所謂的“爆通訊錄”,。黑貓投訴平臺(tái)上,，與催收相關(guān)的投訴量超過(guò)71萬(wàn)條，揭示了這一現(xiàn)象的普遍性,。

催收行業(yè)的種種問(wèn)題背后,，既有利益驅(qū)動(dòng)的因素，也反映了行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力和人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,。部分催收機(jī)構(gòu)為了追求回款,，不惜采取邊緣化甚至違法的手段。加之行業(yè)規(guī)范缺失,，使得催收行為的界限模糊,，進(jìn)一步加劇了問(wèn)題的復(fù)雜性。

新發(fā)布的《指引》旨在通過(guò)設(shè)定催收次數(shù)上限,、通話(huà)時(shí)間限制以及全程記錄等具體措施,，規(guī)范催收行為。同時(shí),，要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理和監(jiān)督,，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，禁止向非債務(wù)人催收,，從而保護(hù)債務(wù)人的合法權(quán)益,。從實(shí)際反饋看，這些措施已初見(jiàn)成效，催收行為趨向溫和,，部分借款人感受到催收態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。

此外，政策層面不斷加碼,，如《消費(fèi)金融公司管理辦法》的修訂,，進(jìn)一步凸顯了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和對(duì)催收行為的嚴(yán)格規(guī)范。這預(yù)示著行業(yè)將迎來(lái)深度調(diào)整,，不合規(guī)的機(jī)構(gòu)面臨淘汰,，行業(yè)整體將向著更加規(guī)范化方向邁進(jìn)。

湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)等大型催收公司的轉(zhuǎn)型案例,，以及多地針對(duì)催收行業(yè)違法行為的嚴(yán)厲執(zhí)法,，標(biāo)志著粗放式催收模式正逐漸退出歷史舞臺(tái)，行業(yè)正步入一個(gè)法治更為健全的新時(shí)期,。未來(lái),，伴隨著金融糾紛調(diào)解機(jī)制的完善，催收行業(yè)將更加注重合法合規(guī),，逾期債務(wù)處理或?qū)⒏嘣V諸法律途徑,。