催收新政來了：每天不得超過3個電話,，晚上10點以后不能催收——告別暴力催收，行業(yè)迎規(guī)范化轉型

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2024-05-26 16:34:44 騰訊網

5月22日早晨,，李帆的手機在短時間內響起了七次，他預感這些來電與催債有關。這些電話的頻繁出現,，反映出催收行業(yè)的一些常態(tài),，直到最近才有了新的變化。

5月15日,，中國互聯網金融協(xié)會頒布了《互聯網金融貸后催收業(yè)務指引》,，對催收行為提出了多項具體要求，比如限制每日電話催收次數不得超過三次,，晚上十點后不得進行催收,，避免向借款人的聯系人追討債務等。這份《指引》被視為即將出臺的“催收國標”的序曲,，旨在規(guī)范此前因缺乏監(jiān)管而頗受爭議的催收行業(yè),。

催收，作為貸款后期管理的關鍵環(huán)節(jié),，其形象在公眾心中卻因過去的種種負面事件而受損,。李帆的經歷就是一個縮影，他因創(chuàng)業(yè)失敗陷入財務困境,，不得不依賴網貸維持,，最終因無力償還而遭受連續(xù)的催收電話騷擾。他的擔憂還包括催收電話是否會波及其家人,。

黑貓投訴平臺上,，關于催收的投訴量驚人，超過71萬條,，主要反映短信轟炸,、電話騷擾以及個人信息泄露等問題。一些催收手段甚至涉及到對借款人家庭成員的詳細了解和威脅,，這種越界的“爆通訊錄”行為,，盡管不屬于典型的暴力催收，但也被視為軟暴力,，受到法律的否定,。

催收行業(yè)之所以長期存在這些問題，根源在于經濟利益的驅使以及行業(yè)內部的競爭壓力,。為了追求高回收率,，催收人員可能采取極端措施。同時,，催收行業(yè)的外包模式和從業(yè)人員素質的參差不齊,，也為不規(guī)范行為提供了溫床。

然而,，《互聯網金融貸后催收業(yè)務指引》的出臺,，標志著行業(yè)規(guī)范化邁出重要一步,。它不僅限定了催收的具體操作細節(jié)，如通話次數和時間,，還要求全程記錄催收過程,，催收內容需金融機構事先審核，從而限制了催收機構的隨意性,。此外,，提高了行業(yè)準入門檻，金融機構需定期評價第三方催收機構,，強化個人信息保護,，禁止向借款人之外的聯系人進行催收。

一周內,，這些規(guī)定的效果已經開始顯現,，部分借款人反饋催收態(tài)度明顯改善，甚至有金融機構主動提出免息分期方案,。長遠來看,，隨著《消費金融公司管理辦法》等法規(guī)的實施，以及對非法催收的嚴厲打擊,，整個催收行業(yè)正面臨一場深度調整和洗牌,，那些無法適應新規(guī)則的機構將逐漸退出舞臺。

以湖南永雄資產管理集團為代表的部分大型催收企業(yè)已宣布轉型,，行業(yè)內部的整頓也在加速,，多地公安部門對違規(guī)催收公司進行了執(zhí)法行動，顯示出政府整治催收行業(yè)亂象的決心,。隨著法規(guī)的不斷完善和行業(yè)自律的加強,，催收行業(yè)或將逐步走出陰影，邁向更加規(guī)范和人性化的未來,。

(責任編輯：張蕾)

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