被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲質(zhì)疑調(diào)查差異,，呼吁透明處理

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2024-06-01 21:34:01 上游新聞

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲

近期,，關(guān)于希爾頓集團某會員因酒店住宿問題遭遇罰款的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。該會員表示，盡管希爾頓集團聲稱調(diào)查結(jié)果與其收到的會員反饋有異,，指出其預(yù)訂非本人入住，違反規(guī)定,，因而未予退款或提供會員待遇,，但整個過程中，酒店并未直接與他溝通,。他強調(diào),，所有疑問應(yīng)基于證據(jù)，而至今他未見到酒店提出令人信服的證明,，同時也表達了對網(wǎng)絡(luò)上無憑據(jù)指責(zé)的不滿,。該事件中，該會員攜家人入住北京王府井希爾頓酒店,，共計兩間房三個晚上,，退房后不久接到罰款通知,，隨即采取法律途徑維權(quán)，與多個相關(guān)部門取得聯(lián)系并留下記錄,。作為七年以上的鉆卡會員,，他難以理解為何自己會卷入所謂“黃牛”疑云,，指出自己的住宿消費水平及會員等級,，說明從事此類行為對他而言毫無利益可言。

盡管希爾頓集團最終退還罰款并給予補償,，他仍選擇公開此事,，以期引起公眾關(guān)注。隨著事件熱度攀升,，他的個人生活受到嚴重影響,，擔(dān)憂個人信息遭泄露。對于網(wǎng)絡(luò)上的誤解和非議,，他感到心理壓力,，認為自己若真有不當行為，所承擔(dān)的風(fēng)險與可能的收益完全不相稱,。

該會員還透露,，事件曝光后，他收到來自其他有相似遭遇者的私信,，他們同樣在入住時被要求簽署承諾書,，而后因各種緣由被判違規(guī)罰款。他認為,，若酒店誤判情況普遍,，希爾頓集團管理層應(yīng)出面道歉并給出合理解釋。

針對此情況,，他提出了兩點建議：一是在客人享受餐飲權(quán)益前加強審核,，確保使用人符合條件；二是優(yōu)化處理流程,，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)跡象應(yīng)即時溝通,，而非事后追溯。同時,，北京王府井希爾頓酒店方面表示,，已暫停要求會員簽署承諾書，并強調(diào)會將違規(guī)行為上報集團處理,。對于此前的調(diào)查結(jié)論,，酒店方承諾會進一步反饋。此外,，有法律界人士指出,，該酒店的承諾書可能因包含不公平條款而被視為無效,。

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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