被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲質疑調查差異,，呼吁透明處理

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2024-06-01 21:34:01 上游新聞

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲

近期，關于希爾頓集團某會員因酒店住宿問題遭遇罰款的事件在網絡上引發(fā)熱議,。該會員表示,，盡管希爾頓集團聲稱調查結果與其收到的會員反饋有異,，指出其預訂非本人入住，違反規(guī)定,，因而未予退款或提供會員待遇,，但整個過程中，酒店并未直接與他溝通,。他強調,，所有疑問應基于證據，而至今他未見到酒店提出令人信服的證明,，同時也表達了對網絡上無憑據指責的不滿,。該事件中，該會員攜家人入住北京王府井希爾頓酒店,，共計兩間房三個晚上,，退房后不久接到罰款通知，隨即采取法律途徑維權,，與多個相關部門取得聯系并留下記錄,。作為七年以上的鉆卡會員，他難以理解為何自己會卷入所謂“黃?！币稍?，指出自己的住宿消費水平及會員等級，說明從事此類行為對他而言毫無利益可言,。

盡管希爾頓集團最終退還罰款并給予補償,，他仍選擇公開此事，以期引起公眾關注,。隨著事件熱度攀升,，他的個人生活受到嚴重影響，擔憂個人信息遭泄露,。對于網絡上的誤解和非議,，他感到心理壓力，認為自己若真有不當行為，所承擔的風險與可能的收益完全不相稱,。

該會員還透露,，事件曝光后，他收到來自其他有相似遭遇者的私信,，他們同樣在入住時被要求簽署承諾書,，而后因各種緣由被判違規(guī)罰款。他認為,，若酒店誤判情況普遍,，希爾頓集團管理層應出面道歉并給出合理解釋。

針對此情況,，他提出了兩點建議：一是在客人享受餐飲權益前加強審核,，確保使用人符合條件；二是優(yōu)化處理流程,，一旦發(fā)現違規(guī)跡象應即時溝通,，而非事后追溯。同時,，北京王府井希爾頓酒店方面表示,，已暫停要求會員簽署承諾書，并強調會將違規(guī)行為上報集團處理,。對于此前的調查結論,，酒店方承諾會進一步反饋。此外,，有法律界人士指出,，該酒店的承諾書可能因包含不公平條款而被視為無效。

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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