被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲質(zhì)疑調(diào)查差異,，呼吁透明處理

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2024-06-01 21:34:01 上游新聞

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲

近期，關(guān)于希爾頓集團某會員因酒店住宿問題遭遇罰款的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,。該會員表示,，盡管希爾頓集團聲稱調(diào)查結(jié)果與其收到的會員反饋有異，指出其預(yù)訂非本人入住,，違反規(guī)定,，因而未予退款或提供會員待遇，但整個過程中,，酒店并未直接與他溝通,。他強調(diào)，所有疑問應(yīng)基于證據(jù),，而至今他未見到酒店提出令人信服的證明,，同時也表達了對網(wǎng)絡(luò)上無憑據(jù)指責(zé)的不滿。該事件中,，該會員攜家人入住北京王府井希爾頓酒店,，共計兩間房三個晚上，退房后不久接到罰款通知,，隨即采取法律途徑維權(quán),，與多個相關(guān)部門取得聯(lián)系并留下記錄。作為七年以上的鉆卡會員,，他難以理解為何自己會卷入所謂“黃?！币稍疲赋鲎约旱淖∷尴M水平及會員等級,，說明從事此類行為對他而言毫無利益可言,。

盡管希爾頓集團最終退還罰款并給予補償，他仍選擇公開此事,，以期引起公眾關(guān)注,。隨著事件熱度攀升，他的個人生活受到嚴(yán)重影響,，擔(dān)憂個人信息遭泄露,。對于網(wǎng)絡(luò)上的誤解和非議，他感到心理壓力,，認(rèn)為自己若真有不當(dāng)行為,，所承擔(dān)的風(fēng)險與可能的收益完全不相稱。

該會員還透露,，事件曝光后,，他收到來自其他有相似遭遇者的私信，他們同樣在入住時被要求簽署承諾書,，而后因各種緣由被判違規(guī)罰款,。他認(rèn)為,，若酒店誤判情況普遍，希爾頓集團管理層應(yīng)出面道歉并給出合理解釋,。

針對此情況,，他提出了兩點建議：一是在客人享受餐飲權(quán)益前加強審核，確保使用人符合條件,；二是優(yōu)化處理流程,，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)跡象應(yīng)即時溝通，而非事后追溯,。同時,，北京王府井希爾頓酒店方面表示，已暫停要求會員簽署承諾書,，并強調(diào)會將違規(guī)行為上報集團處理,。對于此前的調(diào)查結(jié)論，酒店方承諾會進一步反饋,。此外,，有法律界人士指出，該酒店的承諾書可能因包含不公平條款而被視為無效,。

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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