Manner男店員掌摑女顧客附近商家發(fā)聲 沖突細節(jié)曝光
Manner男店員掌摑女顧客附近商家發(fā)聲
6月17日上午,，在上海Manner咖啡的浦東梅花路門店,，一名男性員工與一名女顧客發(fā)生了口角,。隨后，該男店員離開了工作臺,，對女顧客進行了毆打。事件發(fā)生后,，雙方選擇了報警處理,。Manner男店員掌摑女顧客附近商家發(fā)聲！
到了20日,，有關(guān)方面透露,，涉事男女在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下進行了調(diào)解，男店員向女顧客表達了歉意,。就這一事件,，Manner品牌總部在接到貝殼財經(jīng)記者詢問時，回應稱將遵循官方部門的處理決定,。
另一起發(fā)生在6月17日的事件中，上海Manner咖啡的一名店員似乎因為在與顧客的爭執(zhí)中情緒失控,，向顧客撒了咖啡粉,。對此，Manner咖啡店在20日通過品牌方告知貝殼財經(jīng),，他們正在緊急應對這一情況,，并已決定解雇涉事店員。
據(jù)現(xiàn)場目擊者的描述,，爭執(zhí)起因可能是顧客因等待咖啡制作時間過長而催促,，店員則提議如無法等待可選擇退款。顧客對這一解決方案顯然不滿意,，導致雙方矛盾升級,。最終，女店員情緒失控,，將咖啡粉擲向顧客,，并高聲喊道讓顧客去投訴。
以上兩起事件反映了服務行業(yè)中顧客與員工間溝通不暢可能引發(fā)的沖突,，以及企業(yè)對于此類事件的快速反應和處理方式,。
(責任編輯：盧其龍 CN070)
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