Manner男店員掌摑女顧客附近商家發(fā)聲
6月17日上午,,在上海Manner咖啡的浦東梅花路門店,一名男性員工與一名女顧客發(fā)生了口角,。隨后,,該男店員離開了工作臺,,對女顧客進(jìn)行了毆打,。事件發(fā)生后,,雙方選擇了報警處理,。Manner男店員掌摑女顧客附近商家發(fā)聲!
到了20日,,有關(guān)方面透露,,涉事男女在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下進(jìn)行了調(diào)解,男店員向女顧客表達(dá)了歉意,。就這一事件,,Manner品牌總部在接到貝殼財經(jīng)記者詢問時,回應(yīng)稱將遵循官方部門的處理決定,。
另一起發(fā)生在6月17日的事件中,,上海Manner咖啡的一名店員似乎因為在與顧客的爭執(zhí)中情緒失控,向顧客撒了咖啡粉,。對此,,Manner咖啡店在20日通過品牌方告知貝殼財經(jīng),他們正在緊急應(yīng)對這一情況,,并已決定解雇涉事店員,。
據(jù)現(xiàn)場目擊者的描述,爭執(zhí)起因可能是顧客因等待咖啡制作時間過長而催促,,店員則提議如無法等待可選擇退款,。顧客對這一解決方案顯然不滿意,導(dǎo)致雙方矛盾升級,。最終,,女店員情緒失控,將咖啡粉擲向顧客,,并高聲喊道讓顧客去投訴,。
以上兩起事件反映了服務(wù)行業(yè)中顧客與員工間溝通不暢可能引發(fā)的沖突,,以及企業(yè)對于此類事件的快速反應(yīng)和處理方式,。
6月17日,,上海Manner咖啡門店一店員疑因與顧客發(fā)生口角向顧客潑灑咖啡粉,。20日,Manner咖啡店品牌方回應(yīng)記者稱,,公司正在緊急處理此事,,店員已被辭退。
2024-06-20 16:58:38manner6月20日下午,網(wǎng)絡(luò)上流傳出一段視頻,,記錄了在上海Manner咖啡威海路716店內(nèi)發(fā)生的一起事件
2024-06-20 16:34:52Manner回應(yīng)店員潑顧客咖啡粉