消費(fèi)者在預(yù)付充值消費(fèi)中常遇困擾,如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下滑或退款請(qǐng)求遭拒,。為妥善處理這類(lèi)民事糾紛并保障雙方權(quán)益,,最高法于6月6日公布了預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件的司法解釋草案,,公開(kāi)征詢(xún)公眾意見(jiàn),直至2024年6月20日止,。
該司法解釋草案涵蓋了零售,、餐飲,、健身等多個(gè)領(lǐng)域的預(yù)付消費(fèi)模式,即商家預(yù)收款項(xiàng)后分次或持續(xù)提供商品和服務(wù),。其中,,針對(duì)廣受詬病的“霸王條款”,,如預(yù)付款不退、有效期嚴(yán)格限制,、轉(zhuǎn)卡受限及丟失不補(bǔ)等,,草案明確了數(shù)種無(wú)效條款,涉及解除合同,、預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓,、遺失補(bǔ)辦、合同內(nèi)容單方面更改,、責(zé)任免除及消費(fèi)者訴訟不便等不公平規(guī)定,。
對(duì)于商家的不良行為,包括攜款消失,、“套路營(yíng)銷(xiāo)”及惡意負(fù)債逃避,,草案也給予了回應(yīng)。若商家存在夸大宣傳,、虛假折扣誘導(dǎo)預(yù)付消費(fèi),,或收款后停業(yè)且不退款,將被視為欺詐并需承擔(dān)懲罰性賠償,。草案還提出,,消費(fèi)者在付款后7日內(nèi)可無(wú)條件要求退還預(yù)付款本金,除非其完全了解所購(gòu)商品或服務(wù)詳情,。此條款旨在遏制過(guò)度推銷(xiāo)及誤導(dǎo)消費(fèi),。
此外,草案還涉及租賃場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)者終止?fàn)I業(yè)且逃避退款的情況,,指出若場(chǎng)地出租方無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息,,消費(fèi)者可向其追討剩余預(yù)付款及其利息。同時(shí),,草案強(qiáng)調(diào)商家遭遇財(cái)務(wù)困境時(shí)應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者退款,,清算義務(wù)人怠于清算應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,而協(xié)助商家逃避債務(wù)的第三方也將共同擔(dān)責(zé),。