“這個(gè)酒店的可拆分用通用房券太劃算了,！我一口氣囤了20多張,，囤完了券直接拿來預(yù)約,，接下來到9月份的雙休日都能帶娃出去玩了”“在直播間購(gòu)買3160元雙人北京5天4晚旅游,，購(gòu)買的時(shí)候承諾‘現(xiàn)在囤票暑假不漲價(jià)’,，結(jié)果臨時(shí)漲價(jià)了”……

價(jià)格優(yōu)惠,、有效期長(zhǎng)、出行前隨時(shí)可退,，越來越多的人愛上了“囤旅游”?！皺C(jī)票+酒店,、酒店+門票”等優(yōu)惠套餐產(chǎn)品應(yīng)有盡有,，“避暑游”“夢(mèng)境游”“研學(xué)游”“親子游”“生態(tài)游”等各種主題,、線路類型豐富。但就像前面的兩個(gè)案例,，在火爆的“先囤后約”模式下，有人直呼“真香”,，有人也踩了“坑”。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上有不少涉及“囤旅游”的投訴,，問題多聚焦于：購(gòu)買后預(yù)約難,，或設(shè)置兌換門檻，周末,、節(jié)假日需要加價(jià)兌換；商家為漲價(jià)擅自退單退款,，或售賣虛假套餐，平臺(tái)不監(jiān)管,；產(chǎn)品使用規(guī)則解釋隨意，用戶部分權(quán)益被限制,，不能疊加會(huì)員積分,；商家以“登記信息即核銷使用”欺詐客戶，拒絕退款或直接失聯(lián),；直播間低價(jià)誘導(dǎo)購(gòu)買，承諾一價(jià)全包,，線下實(shí)際需要補(bǔ)差價(jià)、買保險(xiǎn),；“不消費(fèi)隨時(shí)退”條款暗含貓膩，“隨心買”之后不能“隨心退”,，各種標(biāo)識(shí)和提示在購(gòu)買時(shí)不醒目不規(guī)范,；實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目,、質(zhì)量與購(gòu)買承諾不符，貨不對(duì)板,，售后退賠難。這些亂象讓不少消費(fèi)者“囤旅游”的興致和體驗(yàn)大打折扣,。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映直播間購(gòu)買的旅游團(tuán)票違約不退全款問題。（圖片來自“人民投訴”用戶）

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映直播間購(gòu)買的旅游團(tuán)票違約不退全款問題,。（圖片來自“人民投訴”用戶）

端午游后連著暑期游，旅游消費(fèi)旺季來臨,，如何讓消費(fèi)者“囤”得放心、省得開心,、玩得舒心，盡量避坑,？“人民投訴”在此建議消費(fèi)者：

考察商家信譽(yù)，謹(jǐn)防無法兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),。很多時(shí)候,，同一款優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品可能會(huì)在不同的平臺(tái)銷售。最好選擇大品牌公司,、給予售后保障的大平臺(tái)推出的產(chǎn)品。

不要盲目追求“低價(jià)”,，要注意退改規(guī)則。部分預(yù)售的旅游產(chǎn)品雖然比較便宜,，但通常都有比較嚴(yán)格的使用規(guī)定。一定要確定能夠出行再購(gòu)買,。在購(gòu)買時(shí)要看清楚退改規(guī)定，如果覺得條件太苛刻,，建議不要沖動(dòng)搶購(gòu),。

對(duì)“不約可退”的產(chǎn)品,，關(guān)注是否包含自動(dòng)退款。如果產(chǎn)品囤得較多,，可能會(huì)忘記自己購(gòu)買的產(chǎn)品,。因此,，除了“不約可退”的條款外，最好所購(gòu)買的產(chǎn)品可以“自動(dòng)退”,。[01]

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上,，有關(guān)“囤旅游”遭遇侵權(quán)的問題不少已得到妥善解決——

網(wǎng)友用戶01069716投訴：“平臺(tái)上購(gòu)買囤購(gòu)北京5天4晚游,，買的時(shí)候說不漲價(jià)，結(jié)果漲價(jià)了,?！?/p>

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“客戶認(rèn)可平臺(tái)補(bǔ)償方案，關(guān)于處罰商家問題已告知,?！?/p>

網(wǎng)友用戶9170892投訴：“購(gòu)買旅行社的旅游票，直播間里宣傳不用隨時(shí)退,，被誘導(dǎo)登記信息后發(fā)現(xiàn)要補(bǔ)差價(jià),，不是落地零自費(fèi),。”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“訂單問題已處理完成,，支持25%退款，同時(shí)協(xié)助申請(qǐng)部分補(bǔ)償,。”

網(wǎng)友用戶85532352投訴：“平臺(tái)上預(yù)訂‘機(jī)票+酒店’套餐,，在未入住且提前3-4天通知的情況下全額收房費(fèi)”

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“主管已電話聯(lián)系處理機(jī)票事宜?！?/p>