理想回應(yīng)車主社區(qū)賬號被封無法開車系統(tǒng)誤傷已修復

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2024-06-12 06:02:11 值接Talk

近期,，一位理想汽車的車主在社交媒體上連續(xù)發(fā)帖，表達了他對賬號被鎖定的不滿,。他發(fā)現(xiàn)自己的授權(quán)賬號無法登錄,，提示信息指出賬號已被社區(qū)管理員鎖定，建議聯(lián)系客服解決,。通過車主后續(xù)的帖子了解到,，他在與理想汽車的溝通中得知,，賬號被鎖是因為在APP短時間內(nèi)頻繁關(guān)注其他用戶觸發(fā)了風險賬號識別機制,，盡管這是個授權(quán)賬號且未有任何不當行為。車主對此提出四點疑問：封號的具體原因,、社區(qū)管理員是否有權(quán)封鎖車主手機號,、為何社區(qū)賬號狀態(tài)能影響實體車輛的使用，以及由此產(chǎn)生的損失應(yīng)由誰負責,。車主反映,，雖然收到了理想汽車的來電，但對方未給出明確答復,，僅表達了非正式的歉意并提議贈送小禮品作為補償,。

該車主的身份是一名理想Mega Max的首批購買者，以往常在社交平臺上分享其用車體驗,，內(nèi)容涵蓋從贊揚代客泊車服務(wù)到指出車輛攝像頭存在的問題等,。據(jù)另一博主敘述，車主的父親也使用該授權(quán)賬號及手機鑰匙功能,，并習慣于瀏覽社區(qū),、關(guān)注其他車主。目前,，這一賬號封鎖的錯誤已由理想汽車修復,，此前的問題源于風險防控機制未將車主授權(quán)賬號列入豁免范圍,。

此事件引發(fā)部分網(wǎng)友的熱議，他們對汽車制造商能遠程限制用戶賬號權(quán)限表示擔憂,，認為個人購買的車輛不應(yīng)受到外部控制,。而就理想汽車本身而言，盡管作為較早實現(xiàn)盈利的新興汽車品牌,，其2024年上半年的銷售業(yè)績平平,，一季度交付量雖同比增長，環(huán)比卻有顯著下滑,。

特別地,，Mega車型給理想汽車帶來了額外挑戰(zhàn)，公司高層不得不對此進行內(nèi)部反思與策略調(diào)整,。鑒于此,，公眾期待理想汽車能夠正面回應(yīng)車主的遭遇，不僅要在公關(guān)層面給予明確解釋,，更需在內(nèi)部加強產(chǎn)品測試,，確保類似的技術(shù)故障不再發(fā)生，從而保護車主權(quán)益,，避免未來再次因技術(shù)疏漏造成用戶困擾,。

(責任編輯：張蕾)

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