電商平臺應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)制運費險商家疾呼減負(fù)與公平

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2024-06-17 11:15:15 金融界

電商平臺應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)制運費險

茵曼老方在其微信公眾號上發(fā)表文章,，指出退貨運費險最初旨在提升消費者的網(wǎng)購體驗，減輕退換貨過程中的運費糾紛。但隨著電商平臺間的競爭加劇,，退貨運費險逐漸變?yōu)閺?qiáng)制要求，尤其在退貨率高達(dá)60%的背景下，這無疑加重了商家的運營負(fù)擔(dān)。電商平臺應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)制運費險,？

方建華認(rèn)為，這種強(qiáng)制性措施不僅導(dǎo)致退貨率上升,，催生大量非必要訂單,，還促使一些用戶利用制度漏洞，通過頻繁退貨并獲取運費險賠付的方式不當(dāng)牟利,。更有甚者,，已形成專業(yè)化運作，規(guī)?；稗堆蛎?，對商家造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。此外,，高退貨率還引發(fā)資源浪費,、生產(chǎn)計劃混亂等問題,，影響商家對產(chǎn)品研發(fā)的投入，長遠(yuǎn)看將損害消費者的購物體驗,。

文章進(jìn)一步闡述,，強(qiáng)制運費險的實施還扭曲了消費者與商家之間的正常交易關(guān)系，鼓勵了投機(jī)取巧行為,，不利于構(gòu)建健康的消費環(huán)境,。方建華對此提出三項倡議：一是希望相關(guān)部門介入，監(jiān)督電商平臺,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),，維護(hù)公平交易原則；二是呼吁電商平臺領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注商家實際困難,，避免以“用戶為中心”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳业呢?fù)擔(dān),；三是倡導(dǎo)消費者理性購物，減少非必要退貨,，共同維護(hù)良好的市場秩序。

文章強(qiáng)調(diào),，電商行業(yè)的發(fā)展需回歸產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競爭,，促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量增長，同時建議電商平臺與商家建立更為公正透明的合作模式,，共同面對挑戰(zhàn),，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在追求交易額（GMV）增長的同時,，也應(yīng)注重增長的質(zhì)量,，避免盲目追求數(shù)據(jù)指標(biāo)而忽略了商家的實際福祉。電商生態(tài)的健康關(guān)乎整個產(chǎn)業(yè)鏈,，需各方共同努力,，珍惜并維護(hù)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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