酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單

近日，有多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映,，自己40余元預(yù)定的成都北站智選假日酒店被強(qiáng)制退單,。之后，網(wǎng)傳的一份酒店聲明稱：酒店每晚價(jià)格為400元,，因工作人員失誤將價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,，導(dǎo)致了1000多失誤訂單,，房源達(dá)6000余間。

對(duì)此,，律師表示,，酒店行為確實(shí)屬于重大誤解可撤銷訂單，消費(fèi)者不同意可通過(guò)司法程序處理,。酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單,。

成都北站智選假日酒店

價(jià)格錯(cuò)標(biāo)40元每晚，6000余間房被訂出

網(wǎng)友陳女士告訴記者,，6月13日,，她在洲際酒店集團(tuán)APP下單了成都北站智選假日酒店的房間，其中43元一間的房間預(yù)定了4間,，183元一晚的房間預(yù)定了21間（均為含稅單價(jià)）,。

陳女士告訴記者，自己是洲際酒店集團(tuán)IHG會(huì)員,，看到價(jià)格優(yōu)惠就立馬下單了,，她想通過(guò)刷房晚保級(jí)。

陳女士的訂單

次日,，她在沒(méi)有得到任何通知的情況下,，所有訂單被官方強(qiáng)制取消。

她致電酒店詢問(wèn)具體情況,，之后有工作人員用私人手機(jī)號(hào)傳來(lái)了一份《關(guān)于我司房?jī)r(jià)錯(cuò)標(biāo)致使消費(fèi)者發(fā)生重大誤解訂購(gòu)房間事宜的聲明暨道歉函》,。

酒店聲明（消費(fèi)者提供）

17日，記者撥打了這個(gè)私人手機(jī)號(hào),，對(duì)方表示自己確為酒店工作人員,，聲明是根據(jù)酒店要求用自己的手機(jī)發(fā)送給顧客，目前該事件的處理情況不太清楚,。酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單,。

在陳女士提供的這份聲明中，酒店表示,，6月13日,，由于操作失誤，在官網(wǎng)上修改成都北站智選假日酒店價(jià)格時(shí),，錯(cuò)將稱原本房?jī)r(jià)為400元每間每晚標(biāo)為40元每間每晚,，關(guān)閉訂單通道前，有失誤的訂單1000余筆6000余間房,。

酒店稱,，如果按照錯(cuò)標(biāo)價(jià)格給消費(fèi)者辦理入住，將面臨極大損失,，于是決定將上述失誤訂單進(jìn)行取消,。補(bǔ)償方式為,，給出原來(lái)房?jī)r(jià)400元每間每晚的7.5折優(yōu)惠。

顧客不接受：以為是大促銷

對(duì)于酒店的聲明,，陳女士不接受,。“我付錢了,、扣錢了,，也出確認(rèn)號(hào)了，我就認(rèn)為是打折優(yōu)惠大促銷,，說(shuō)明訂單沒(méi)問(wèn)題,。”她不接受酒店在沒(méi)有任何提前通知,、任何交涉商量的情況下擅自取消訂單的行為,，要求按照原訂單入住。

此事在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注,。一旅行博主針對(duì)該事情在網(wǎng)上發(fā)起投票,，截至17日16點(diǎn)20分，有1472人參與投票,，其中57%的網(wǎng)友認(rèn)為酒店應(yīng)當(dāng)正常履約,，43%的網(wǎng)友認(rèn)為酒店不需要正常履約。

該博主告訴記者,，如果這個(gè)事情發(fā)生在一個(gè)訂單金額不是特別大的情況下,，酒店要遵照合同履約，但如果實(shí)在帶給酒店不可承受的損失,，雙方可以進(jìn)一步協(xié)商,，不能完完全全按照酒店的處理方式，這種方式還是欠妥當(dāng),。同時(shí),，他認(rèn)為酒店提出的400元單價(jià)的房間以七五折給消費(fèi)者的補(bǔ)救措施，確實(shí)沒(méi)有體現(xiàn)誠(chéng)意,。

記者注意到,，在攜程平臺(tái)，該酒店近期單價(jià)最低價(jià)為328元,，官方小程序價(jià)格最低價(jià)為308元。對(duì)此,，有網(wǎng)友表示,，酒店平時(shí)的價(jià)格就是300余元，現(xiàn)在卻告知自己售價(jià)是400余元,，這種提高單價(jià)進(jìn)行七五折扣的套路沒(méi)有任何意義,。

酒店拒絕回應(yīng),，集團(tuán)稱酒店自行處理

6月17日上午，記者來(lái)到酒店大堂對(duì)此事進(jìn)行了解,，工作人員在匯報(bào)后表示,，此事不接受媒體采訪。

之后,，記者致電酒店前臺(tái),，咨詢聲明一事，工作人員表示,，不清楚酒店是否發(fā)布過(guò)有關(guān)聲明,，要問(wèn)負(fù)責(zé)人才知道。隨后記者多次撥打負(fù)責(zé)人電話,，均無(wú)法接通,。

洲際酒店集團(tuán)賓客關(guān)懷中心工作人員回復(fù)表示，成都北站智選假日酒店確實(shí)是集團(tuán)旗下酒店,，但目前該事情由該酒店管理層全權(quán)處理,，集團(tuán)方?jīng)]有掌握更多信息。對(duì)于網(wǎng)上流傳的一份說(shuō)明,，該工作人員表示,，自己并不清楚。

律師：屬重大誤解,，消費(fèi)者可通過(guò)司法程序處理

酒店的行為是否構(gòu)成重大誤解,，是否可以單方面取消顧客訂單。為此,，記者采訪了中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)特邀研究員,、太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師。

朱界平指出,，根據(jù)《民法典》第一百四十七條：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為,，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。所謂重大誤解,，是指一方因自己的過(guò)錯(cuò)而對(duì)合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解,，訂立了合同。誤解直接影響到當(dāng)事人所應(yīng)享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù),。這種誤解既可以是單方面的理解,，如出賣方誤將某一標(biāo)的物當(dāng)作另一物，也可以是雙方的誤解,，如買賣雙方誤將本為復(fù)制品的油畫當(dāng)成真品買賣,。

他認(rèn)為，顯然該事件中，酒店工作人員將標(biāo)的為400元的房間,，錯(cuò)誤標(biāo)注為了40元的房間后,，發(fā)生了客房的訂單合同行為，該行為屬于重大誤解的行為,。酒店可以請(qǐng)求司法機(jī)構(gòu)予以撤銷,。雖然法律規(guī)定，酒店撤銷權(quán)的行使是向司法機(jī)構(gòu)請(qǐng)求撤銷,。但由于訂單有時(shí)限,，因此酒店可以在應(yīng)第一時(shí)間通知訂房的客戶，并告知情況,，然后給予取消訂單,。若消費(fèi)者不同意的而發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)司法程序處理,。酒店標(biāo)錯(cuò)價(jià)40元一晚被訂上千單。