專家：給消費者獲得感，金融機構如何做,？

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2024-06-21 13:39:47 中國經(jīng)濟網(wǎng)

專家：給消費者獲得感

推動新時代金融消費者權益保護工作的高質(zhì)量發(fā)展,，重要的是提供更加貼合需求的金融產(chǎn)品，并確保卓越的客戶服務體驗,。

金融機構需注重服務內(nèi)涵的深化，以增強客戶的實際受益感,。這包括根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求的多樣性,，調(diào)整產(chǎn)品結構和銷售策略,，拓寬產(chǎn)品應用范圍，提升專業(yè)服務水平,。例如,，有的機構有效執(zhí)行國家助學貸款的減免與延期政策，加強對困難群體的支持,，體現(xiàn)了“以人民為中心”的金融理念,。專家：給消費者獲得感！

專家：給消費者獲得感,，金融機構如何做,？

同時，金融機構應通過便捷化的服務形式提升客戶的幸福感,。既要保持傳統(tǒng)服務方式,，也要不斷創(chuàng)新智能化服務，如部署便攜式智能設備拓展服務網(wǎng)絡,，加強網(wǎng)點適老化改造,，以及優(yōu)化手機銀行功能，推進零售銀行服務向智能化,、場景化方向發(fā)展,。

為了加強客戶的安全感，金融機構必須提供可靠的服務保障,。這意味著堅守合規(guī)底線,，強化賬戶安全管理，嚴厲打擊欺詐行為,，平衡好電信網(wǎng)絡詐騙防治與賬戶服務優(yōu)化,，同時增強風險預警和內(nèi)部控制能力，從根本上防控金融風險,。

此外,，金融機構還肩負著擴大金融知識普及的責任，使更多消費者從中受益,。這要求金融機構在普及金融知識時,，針對不同群體設計定制化內(nèi)容，緊密聯(lián)系消費者實際需求,，特別是關注新市民,、老年人和殘疾人群體，實施差異化,、精準化的宣傳教育,。諸如在特殊教育學校開設金融課程，或在農(nóng)村地區(qū)建立金融教育基地,，都是積極有效的實踐模式,。

在宣傳方式上,，金融機構亦需創(chuàng)新，確保金融知識傳播的效果,。利用線上線下多渠道構建教育宣傳網(wǎng)絡,，借助數(shù)字技術增強線上教育平臺，使得金融知識更加貼近生活,，易于理解且印象深刻,。

總而言之，服務是新時代金融消費者權益保護高質(zhì)量發(fā)展的核心要素,，金融機構需不斷探索和實踐,，將真誠與創(chuàng)新融入服務的每一個細節(jié)。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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