疑Manner店員與顧客互扇耳光涉事員工道歉,，品牌聲譽(yù)受損

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2024-06-21 20:34:53 百家號(hào)

日前,，知名咖啡品牌Manner成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),，兩起發(fā)生在不同門店的沖突事件視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注,?！癕anner”一詞甚至攀升至社交媒體熱搜前列。

6月17日,，位于上海浦東梅花路的Manner咖啡店內(nèi),，一段男店員與女顧客之間的沖突視頻引起熱議。據(jù)稱,，糾紛起因于等待飲品的時(shí)間,。在店員解釋之后，女顧客欲用手機(jī)拍攝并詢問店員姓名,，店員反應(yīng)激烈,，試圖奪走顧客手機(jī)。此后的爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)，雙方發(fā)生推搡,，男店員一度揮拳,，最終在旁人勸阻下分開，雙方選擇報(bào)警處理,。事件在相關(guān)部門介入下得到調(diào)解,，男店員向顧客致歉。Manner品牌方面則表示將遵循官方處理結(jié)果,。

同一天,，另一場(chǎng)沖突在上海威海路716號(hào)的Manner門店上演。視頻顯示,，一名女店員因顧客聲稱要投訴,，情緒失控之下將咖啡粉潑向顧客，伴隨言語挑釁,。品牌方證實(shí)已知曉此事,，并表示會(huì)嚴(yán)肅處理，涉事女店員已被解雇,，正在進(jìn)一步溝通中,。當(dāng)?shù)夭块T透露，該事件未造成實(shí)質(zhì)傷害,。

對(duì)于這兩起事件,，公眾意見分化。一些網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)深入了解沖突背景,，另一些則強(qiáng)調(diào),，無論原因如何，暴力和沖突都不是解決問題的正確方式,。部分評(píng)論指出顧客可能言語不當(dāng),，也有人呼吁觀看完整視頻以全面了解情況。還有聲音強(qiáng)調(diào)服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)控制情緒,，同時(shí)也提醒大家相互理解和尊重,。

通過監(jiān)控視頻回放，威海路門店的事件細(xì)節(jié)得以還原：女顧客因急于離開而頻繁催促,，與店員溝通不暢后指責(zé)服務(wù)態(tài)度,，期間言辭尖銳，觸及店員情緒底線,，最終導(dǎo)致沖突爆發(fā),。

有媒體評(píng)論指出，不應(yīng)將此類事件浪漫化為打工人的反抗故事,，而是應(yīng)當(dāng)從專業(yè)角度審視企業(yè)和員工如何妥善處理顧客投訴,，強(qiáng)調(diào)情緒管理的重要性,。同時(shí)，這也反映出企業(yè)在追求效率和降低成本過程中可能犧牲了服務(wù)質(zhì)量,，深層次的矛盾亟待解決,。企業(yè)需謹(jǐn)慎平衡管理策略，避免將壓力直接轉(zhuǎn)嫁給前線員工和消費(fèi)者,，以免損害品牌形象,，影響顧客體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境對(duì)所有參與者都至關(guān)重要,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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