胖東來為一碗搟面皮補償近900萬食品安全標竿行動

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2024-06-27 11:56:19 行走的觀察者

6月25日晚,，一名顧客在抖音平臺上反映了新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營餐飲中“搟面皮”加工場所存在的衛(wèi)生問題，胖東來為一碗搟面皮補償近900萬,。對此,，胖東來迅速響應(yīng),，立即暫停了新鄉(xiāng)地區(qū)所有聯(lián)營商戶的運營，并組建調(diào)查小組深入調(diào)查此事,。

僅兩天后的6月27日凌晨,，“胖東來商貿(mào)集團”公眾號發(fā)布了調(diào)查報告，詳細說明了事件經(jīng)過及處理結(jié)果,。為了感謝顧客發(fā)現(xiàn)并揭露這一重大食品安全隱患,，公司決定獎勵該顧客10萬元現(xiàn)金。同時,，針對6月9日至6月19日期間購買相關(guān)產(chǎn)品的8833名顧客,，胖東來承諾全額退款并額外給予每人1000元補償,。公司內(nèi)部，相關(guān)工作人員遭到辭退,、免職等嚴厲處理,，涉事?lián){面皮商戶被要求停業(yè)并解除合作關(guān)系。

胖東來在處理此食品安全事件上的高效率和透明度,，凸顯了其對食品安全的高度重視,，其處理速度和力度甚至超越了許多政府機構(gòu)的標準做法。公司內(nèi)部,，高級管理人員同樣受到嚴格問責,，無人能幸免于責任追究，體現(xiàn)了其管理的嚴謹與公正,。

調(diào)查行動迅速,，問題得到正面應(yīng)對,，而非回避或拖延,，更未采取常見的“臨時工”借口推卸責任。胖東來的這種處理方式,，展現(xiàn)了其在面對食品安全危機時的果斷與負責,，贏得了廣泛贊譽。

胖東來之所以能成為全國知名的購物天堂,，很大程度上歸功于其嚴格的管理與對消費者真誠的關(guān)懷,。因一個加工衛(wèi)生問題，不僅退款還額外補償每位顧客1000元,，這種做法在國內(nèi)實屬罕見,，體現(xiàn)了胖東來對錯誤零容忍及對顧客利益的高度尊重。

從曝光的視頻和圖片看,，搟面皮加工場所的衛(wèi)生狀況確實不佳,，但這并不符合胖東來一貫的高標準。在許昌和新鄉(xiāng),，市民的幸福感較高,，很大程度上得益于胖東來對商品質(zhì)量的嚴格把控和對食品安全的絕對保障。

公眾對于胖東來這種嚴于律己,、慷慨賠償?shù)淖龇ū硎靖叨日J可,，認為這是對“以人為本”理念的真正踐行。有人計算出,，按照此次補償標準,，胖東來需支付總額超過800萬元，這種力度無疑樹立了處理食品安全問題的新標桿,。

不少人感嘆,，如果國內(nèi)所有零售商都能效仿胖東來，那么假冒偽劣產(chǎn)品將無處遁形。胖東來以其實際行動,，重新定義了食品安全事故的處理方式,，其高效、負責任的客戶投訴處理模式,，值得眾多企業(yè)深思與學(xué)習(xí),。在這次事件中，購買搟面皮的顧客意外“獲益”,，獲得了高額賠償,，再次證明了胖東來對顧客權(quán)益的堅實守護。

(責任編輯：張佳鑫)

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