原標(biāo)題：上海知名“全屋定制”關(guān)門(mén)失聯(lián)消費(fèi)者遭遇退款難

支付了定金甚至全款,，有的還上門(mén)測(cè)量了,，可“全屋定制”的櫥柜卻沒(méi)消息了！多位消費(fèi)者向“新民幫儂忙”求助,，他們?cè)凇皻W文定制”（歐文櫥柜公司）訂購(gòu)櫥柜,，怎料公司突然關(guān)店,，不僅留下大堆爛攤子，更是讓消費(fèi)者無(wú)處申訴退款,。

四萬(wàn)多元打了水漂

消費(fèi)者馮女士告訴幫忙君,，家里裝修進(jìn)入貼瓷磚的收尾階段時(shí)，裝修工人提醒她：家具可以看起來(lái)了,。為此,，3月底，她參加了一場(chǎng)“陽(yáng)光家博會(huì)”,，看中了“歐文櫥柜”,。

這家公司的產(chǎn)品，基本可以滿足我對(duì)櫥柜的要求,，比如實(shí)木可選新西蘭松木,，廚房柜體多層，面板歐松,，其他選項(xiàng)也多,，樣品看著也不錯(cuò)。

馮女士當(dāng)場(chǎng)爽快地支付了1000元定金,。

在設(shè)計(jì)師上門(mén)粗測(cè)后,，馮女士來(lái)到吳中東路491號(hào)宏云廣場(chǎng)的歐文櫥柜營(yíng)業(yè)門(mén)店，看材料挑顏色，并簽訂合同,，支付了45000元,。

歐文定制根據(jù)全屋定制流程，她約好二次上門(mén)的復(fù)測(cè)時(shí)間,。但沒(méi)想到的是,，最后的“復(fù)測(cè)”竟然成了一句“空話”。幾天后,，馮女士聯(lián)系設(shè)計(jì)師上門(mén)復(fù)測(cè),，結(jié)果被告知設(shè)計(jì)師回老家了，要過(guò)些日子,。過(guò)了些日子,，設(shè)計(jì)師仍遲遲沒(méi)來(lái)。在馮女士的投訴下,，銷售人員同意更換設(shè)計(jì)師,。但后來(lái)，新的設(shè)計(jì)師上門(mén)也成了泡影,。

再后來(lái),，丈夫就聽(tīng)說(shuō)歐文櫥柜關(guān)門(mén)的消息。

當(dāng)馮女士再次來(lái)到歐文門(mén)店時(shí),，只見(jiàn)大門(mén)緊閉,，門(mén)口已聚集了不少消費(fèi)者。

到目前為止,，公司負(fù)責(zé)人一直處于失聯(lián)狀態(tài),，也沒(méi)有任何善后方案。先前對(duì)接我們的公司人員,，電話都打不通了,。

人去店空有數(shù)十人跌入深坑

今年1月，消費(fèi)者張先生也在“陽(yáng)光家博會(huì)”上看中了歐文櫥柜,。為鎖定9.5折的優(yōu)惠,，我現(xiàn)場(chǎng)就付了1萬(wàn)元。張先生選擇的也是全屋定制,，幾天后,，他在位于吳中東路491號(hào)宏云廣場(chǎng)的歐文櫥柜營(yíng)業(yè)門(mén)店，又追加貨款至26000元,，可享9折優(yōu)惠,，并簽有合同。3月30日,，設(shè)計(jì)師完成復(fù)測(cè),。根據(jù)流程，板材制作,、送貨需要大約40天,。但時(shí)間到了，板材卻一直沒(méi)有送到,。這期間,，張先生一次次催問(wèn)，公司先后更改了好幾次送貨日期,，又次次爽約,，直至最后“人去樓空”。

多位消費(fèi)者稱,，損失少則數(shù)千元,，多則數(shù)萬(wàn)元——

?邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具，支付2萬(wàn)元定金后,，只量了尺寸,，還沒(méi)有做家具，店面就關(guān)閉了,；

?范先生付了33500元,，連一塊板都沒(méi)拿到；

?柴先生交了5萬(wàn)元定金,，合同都還沒(méi)來(lái)得及簽,；

?馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒(méi)到位,；

?周女士和李女士支付了貨款,，眼巴巴地等著“45天送貨”，臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場(chǎng)空,；

?周先生支付了1萬(wàn)元定金,，后改找其他商家訂做櫥柜，歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門(mén)……

據(jù)調(diào)查了解,，從2023年年底至事發(fā),，有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過(guò)知名家裝平臺(tái)“牽線搭橋”“搭臺(tái)介紹”,，才跌入深坑,，被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映,，涉及的中間家裝平臺(tái)有：陽(yáng)光家博會(huì),、輕松裝等。

公司爆雷百單積壓

不少消費(fèi)者認(rèn)為,，“陽(yáng)光家博會(huì)”就是“歐文櫥柜”主要的宣傳合作平臺(tái),，對(duì)此事應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任,。幫忙君試圖聯(lián)系“陽(yáng)光家博會(huì)”，但發(fā)現(xiàn)“陽(yáng)光家博會(huì)”所在的“陽(yáng)光家居網(wǎng)”未公示聯(lián)系電話,。幫忙君通過(guò)微信添加了“陽(yáng)光家居”的客服,，客服人員始終靜默不吭聲。

幫忙君又多次撥打歐文櫥柜公司實(shí)控人汪某的手機(jī),，聽(tīng)到的始終是“上海移動(dòng)來(lái)電提醒為您服務(wù),，我們將用短信提醒對(duì)方”。

據(jù)徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？乒ぷ魅藛T介紹,，近期市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)陸續(xù)接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴，目前,，該公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所關(guān)閉,，負(fù)責(zé)人處于失聯(lián)狀態(tài)，管理部門(mén)“至今沒(méi)有打通過(guò)負(fù)責(zé)人汪某的電話”,。

據(jù)工商登記信息,，歐文櫥柜公司注冊(cè)于奉賢區(qū)星火開(kāi)發(fā)區(qū)蓮塘路某號(hào)，櫥柜生產(chǎn)方（即代工方）是另一家合作公司,，名為“遠(yuǎn)硯家居”,，注冊(cè)登記于奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)洪朱路某號(hào)。此前,，據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)調(diào)查,，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款，導(dǎo)致貨物積壓無(wú)法提貨,。

幫忙君聯(lián)系上這家代工方,，公司人員表示，“遠(yuǎn)硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方,。雙方的代工合作始于2021年,。很多消費(fèi)者的訂單均已完成生產(chǎn)，但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款,，提貨逾期并最終爆雷,。目前貨物還積壓在廠家倉(cāng)庫(kù)，涉及的訂單約100件,，金額在200萬(wàn)元左右,。

遠(yuǎn)硯公司聲明定制產(chǎn)品有其特殊性，板材根據(jù)不同戶型“量身定做”,，并不能調(diào)劑給別的消費(fèi)者使用,。遇到這種情況，代工廠家也很著急,。目前,，部分消費(fèi)者找到廠家,，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，消費(fèi)者愿意另行支付差不多是板材成本價(jià)水平的“提貨價(jià)”,，目前已完成送貨和安裝,；也有部分涉及輕松裝平臺(tái)的訂單，在該平臺(tái)的介入下,，得到了解決。至今積壓未得到解決的,，主要是“陽(yáng)光家博會(huì)”的訂單,。

而據(jù)代工廠家反饋，據(jù)他們了解,，歐文櫥柜公司在經(jīng)營(yíng)上遇到困難,，現(xiàn)仍在與相關(guān)家裝平臺(tái)協(xié)商，目前還未聽(tīng)說(shuō)有切實(shí)可行的解決方案,。

消費(fèi)者的權(quán)益到底能否得到維護(hù),？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

在此次事件中,，"陽(yáng)光家博會(huì)"等中介平臺(tái)的角色引發(fā)了廣泛討論,。作為歐文櫥柜的主要宣傳合作平臺(tái)，這些中介是否應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)一定責(zé)任,？目前,，部分通過(guò)"輕松裝"平臺(tái)下單的消費(fèi)者已經(jīng)得到了解決，而通過(guò)"陽(yáng)光家博會(huì)"下單的消費(fèi)者則仍在等待解決方案,。這種情況反映出家裝行業(yè)生態(tài)還有待優(yōu)化,，中介平臺(tái)在促成交易的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),。有觀點(diǎn)認(rèn)為,，可以考慮建立平臺(tái)信用評(píng)級(jí)制度，要求平臺(tái)對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核,，并設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)保證金,，以更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。

無(wú)獨(dú)有偶,，近日A股“家裝第一股”也陷入了危機(jī),，東易日盛多地裝修停工，客戶新房成鳥(niǎo)窩,。深交所已經(jīng)向東易日盛下發(fā)關(guān)注函,，要求其就經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行核查并作出充分說(shuō)明。

東易日盛發(fā)布的公告顯示,，因閉店涉及未能按原有流程履約的客戶1792戶,，金額約1.63億元,；涉及供應(yīng)商廠家716個(gè)，未支付的采購(gòu)金額約8560萬(wàn)元,。

近三年,，東易日盛均處于虧損狀態(tài)，2022年以來(lái)歸母凈利潤(rùn)已累計(jì)虧損10.68億元,。2024年第一季度,，資產(chǎn)負(fù)債率飆升至97.13%。據(jù)報(bào)道,，在北京酒仙橋區(qū)域的東易日盛總部,，大廳內(nèi)還有一些工作人員正在辦公，基本在處理停工的問(wèn)題,。

A股市場(chǎng)上,，東易日盛股價(jià)持續(xù)下跌，目前市值已經(jīng)不足10億元,。