原標題：上海知名“全屋定制”關(guān)門失聯(lián)消費者遭遇退款難

支付了定金甚至全款,，有的還上門測量了，可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了！多位消費者向“新民幫儂忙”求助,，他們在“歐文定制”（歐文櫥柜公司）訂購櫥柜,，怎料公司突然關(guān)店,，不僅留下大堆爛攤子,，更是讓消費者無處申訴退款,。

四萬多元打了水漂

消費者馮女士告訴幫忙君，家里裝修進入貼瓷磚的收尾階段時,，裝修工人提醒她：家具可以看起來了,。為此，3月底,，她參加了一場“陽光家博會”,，看中了“歐文櫥柜”。

這家公司的產(chǎn)品,，基本可以滿足我對櫥柜的要求,，比如實木可選新西蘭松木，廚房柜體多層,，面板歐松,，其他選項也多，樣品看著也不錯,。

馮女士當場爽快地支付了1000元定金,。

在設(shè)計師上門粗測后，馮女士來到吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店,，看材料挑顏色,，并簽訂合同，支付了45000元,。

歐文定制根據(jù)全屋定制流程,，她約好二次上門的復(fù)測時間。但沒想到的是,，最后的“復(fù)測”竟然成了一句“空話”,。幾天后，馮女士聯(lián)系設(shè)計師上門復(fù)測,，結(jié)果被告知設(shè)計師回老家了,，要過些日子。過了些日子,，設(shè)計師仍遲遲沒來,。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設(shè)計師,。但后來,，新的設(shè)計師上門也成了泡影。

再后來,，丈夫就聽說歐文櫥柜關(guān)門的消息,。

當馮女士再次來到歐文門店時，只見大門緊閉,，門口已聚集了不少消費者,。

到目前為止,，公司負責(zé)人一直處于失聯(lián)狀態(tài)，也沒有任何善后方案,。先前對接我們的公司人員,，電話都打不通了。

人去店空有數(shù)十人跌入深坑

今年1月,，消費者張先生也在“陽光家博會”上看中了歐文櫥柜,。為鎖定9.5折的優(yōu)惠，我現(xiàn)場就付了1萬元,。張先生選擇的也是全屋定制,，幾天后，他在位于吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店,，又追加貨款至26000元,，可享9折優(yōu)惠，并簽有合同,。3月30日,，設(shè)計師完成復(fù)測。根據(jù)流程,，板材制作,、送貨需要大約40天。但時間到了,，板材卻一直沒有送到,。這期間，張先生一次次催問,，公司先后更改了好幾次送貨日期,，又次次爽約,，直至最后“人去樓空”,。

多位消費者稱，損失少則數(shù)千元,，多則數(shù)萬元——

?邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具,，支付2萬元定金后，只量了尺寸,，還沒有做家具,，店面就關(guān)閉了；

?范先生付了33500元,，連一塊板都沒拿到,；

?柴先生交了5萬元定金，合同都還沒來得及簽,；

?馬女士家的板材只到了一半,，還剩12000元左右板材沒到位；

?周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著“45天送貨”,，臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場空,；

?周先生支付了1萬元定金，后改找其他商家訂做櫥柜,，歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門……

據(jù)調(diào)查了解,，從2023年年底至事發(fā)，有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款,。而他們都是通過知名家裝平臺“牽線搭橋”“搭臺介紹”,，才跌入深坑，被歐文櫥柜公司套牢,。投訴人反映,，涉及的中間家裝平臺有：陽光家博會、輕松裝等,。

公司爆雷百單積壓

不少消費者認為,，“陽光家博會”就是“歐文櫥柜”主要的宣傳合作平臺，對此事應(yīng)負有一定責(zé)任,。幫忙君試圖聯(lián)系“陽光家博會”,，但發(fā)現(xiàn)“陽光家博會”所在的“陽光家居網(wǎng)”未公示聯(lián)系電話。幫忙君通過微信添加了“陽光家居”的客服,，客服人員始終靜默不吭聲,。

幫忙君又多次撥打歐文櫥柜公司實控人汪某的手機，聽到的始終是“上海移動來電提醒為您服務(wù),，我們將用短信提醒對方”,。

據(jù)徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消保科工作人員介紹,，近期市場監(jiān)督管理部門陸續(xù)接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴,，目前，該公司營業(yè)場所關(guān)閉,，負責(zé)人處于失聯(lián)狀態(tài),，管理部門“至今沒有打通過負責(zé)人汪某的電話”。

據(jù)工商登記信息,，歐文櫥柜公司注冊于奉賢區(qū)星火開發(fā)區(qū)蓮塘路某號,，櫥柜生產(chǎn)方（即代工方）是另一家合作公司，名為“遠硯家居”,，注冊登記于奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)洪朱路某號,。此前，據(jù)市場監(jiān)督管理部門調(diào)查,，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款,，導(dǎo)致貨物積壓無法提貨,。

幫忙君聯(lián)系上這家代工方，公司人員表示,，“遠硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方,。雙方的代工合作始于2021年。很多消費者的訂單均已完成生產(chǎn),，但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款,，提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫,，涉及的訂單約100件,，金額在200萬元左右。

遠硯公司聲明定制產(chǎn)品有其特殊性,，板材根據(jù)不同戶型“量身定做”,，并不能調(diào)劑給別的消費者使用。遇到這種情況,，代工廠家也很著急,。目前，部分消費者找到廠家,，雙方經(jīng)過協(xié)商,，消費者愿意另行支付差不多是板材成本價水平的“提貨價”，目前已完成送貨和安裝,；也有部分涉及輕松裝平臺的訂單,，在該平臺的介入下，得到了解決,。至今積壓未得到解決的,，主要是“陽光家博會”的訂單。

而據(jù)代工廠家反饋,，據(jù)他們了解,，歐文櫥柜公司在經(jīng)營上遇到困難，現(xiàn)仍在與相關(guān)家裝平臺協(xié)商,，目前還未聽說有切實可行的解決方案,。

消費者的權(quán)益到底能否得到維護,？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注,。

在此次事件中，"陽光家博會"等中介平臺的角色引發(fā)了廣泛討論,。作為歐文櫥柜的主要宣傳合作平臺,，這些中介是否應(yīng)當對消費者的損失承擔一定責(zé)任？目前,，部分通過"輕松裝"平臺下單的消費者已經(jīng)得到了解決,，而通過"陽光家博會"下單的消費者則仍在等待解決方案,。這種情況反映出家裝行業(yè)生態(tài)還有待優(yōu)化，中介平臺在促成交易的同時,，也應(yīng)當承擔相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),。有觀點認為，可以考慮建立平臺信用評級制度,，要求平臺對入駐商家進行嚴格審核,，并設(shè)立風(fēng)險保證金，以更好地保護消費者利益,。

無獨有偶,，近日A股“家裝第一股”也陷入了危機，東易日盛多地裝修停工,，客戶新房成鳥窩,。深交所已經(jīng)向東易日盛下發(fā)關(guān)注函，要求其就經(jīng)營問題進行核查并作出充分說明,。

東易日盛發(fā)布的公告顯示,，因閉店涉及未能按原有流程履約的客戶1792戶，金額約1.63億元,；涉及供應(yīng)商廠家716個,，未支付的采購金額約8560萬元。

近三年,，東易日盛均處于虧損狀態(tài),，2022年以來歸母凈利潤已累計虧損10.68億元。2024年第一季度,，資產(chǎn)負債率飆升至97.13%,。據(jù)報道，在北京酒仙橋區(qū)域的東易日盛總部,，大廳內(nèi)還有一些工作人員正在辦公,，基本在處理停工的問題。

A股市場上,，東易日盛股價持續(xù)下跌,，目前市值已經(jīng)不足10億元。