視頻平臺(tái)套娃收費(fèi)該戒了用戶維權(quán)獲勝共筑公平消費(fèi)環(huán)境

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-07-02 19:56:06 澎湃新聞

近期,，一起關(guān)于“愛奇藝限制投屏”的案件在一審后落下帷幕,。法院裁決支持原告,，確認(rèn)其在特定時(shí)間前可享受720P和1080P的高清投屏服務(wù),，并判令愛奇藝向原告補(bǔ)償41天的黃金會(huì)員資格,。

這起訴訟源于一名長(zhǎng)期訂閱愛奇藝的會(huì)員發(fā)現(xiàn),，平臺(tái)在未事先通知的情況下,，降低了黃金VIP會(huì)員的投屏清晰度,，由原來的最高4K降為480P，要求更高清晰度則需額外付費(fèi)升級(jí)會(huì)員級(jí)別,。此舉引發(fā)了用戶不滿,，促使這位會(huì)員訴諸法律尋求公正。

此案引起廣泛關(guān)注,，因?yàn)樗|及了視頻平臺(tái)普遍存在的“套娃式收費(fèi)”問題,，眾多網(wǎng)友對(duì)愛奇藝此舉表示不滿。在公眾壓力下,，愛奇藝隨后調(diào)整了投屏規(guī)則,，恢復(fù)了原有會(huì)員的部分權(quán)益。

盡管判決結(jié)果在平臺(tái)已修改規(guī)則后到來,，顯得有些滯后,，但它依然具有重要意義：不僅鼓舞了消費(fèi)者面對(duì)不合理收費(fèi)時(shí)積極維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)也界定了平臺(tái)收費(fèi)的法律界限,，重申了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。

平臺(tái)與用戶間的契約基于服務(wù)合同，用戶購買會(huì)員理應(yīng)獲得相應(yīng)服務(wù),，平臺(tái)有責(zé)任履行承諾,。愛奇藝單方面變更合同，限制老用戶高清投屏權(quán)益,，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),，其辯解理由難以成立。因?yàn)檫x擇在哪個(gè)設(shè)備上使用服務(wù)是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利,，平臺(tái)不應(yīng)加以無理限制,。

當(dāng)前，“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象在視頻平臺(tái)中尤為突出,，復(fù)雜的會(huì)員體系和頻繁變動(dòng)的權(quán)益讓用戶體驗(yàn)受損,，違背了基本的契約精神。平臺(tái)的這些做法,，實(shí)質(zhì)上是為了追求利潤最大化,，但這種短視行為可能造成用戶信任缺失和客戶群減少。

此次判決不僅是消費(fèi)者維權(quán)的標(biāo)志性勝利,，也是對(duì)行業(yè)的一次警示,。視頻平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，反思其商業(yè)模式和服務(wù)理念,，停止濫用增值服務(wù)誘導(dǎo)消費(fèi),，轉(zhuǎn)而聚焦于提升內(nèi)容質(zhì)量和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展依賴于用戶為中心的戰(zhàn)略,，而非通過“套娃式收費(fèi)”獲取短暫利益,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

視頻平臺(tái)套娃收費(fèi)該戒了 用戶維權(quán)獲勝 共筑公平消費(fèi)環(huán)境

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

視頻平臺(tái)套娃收費(fèi)該戒了用戶維權(quán)獲勝共筑公平消費(fèi)環(huán)境