視頻平臺套娃收費該戒了用戶維權(quán)獲勝共筑公平消費環(huán)境

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2024-07-02 19:56:06 澎湃新聞

近期,，一起關(guān)于“愛奇藝限制投屏”的案件在一審后落下帷幕。法院裁決支持原告,，確認(rèn)其在特定時間前可享受720P和1080P的高清投屏服務(wù),，并判令愛奇藝向原告補償41天的黃金會員資格。

這起訴訟源于一名長期訂閱愛奇藝的會員發(fā)現(xiàn),，平臺在未事先通知的情況下,，降低了黃金VIP會員的投屏清晰度，由原來的最高4K降為480P,，要求更高清晰度則需額外付費升級會員級別,。此舉引發(fā)了用戶不滿，促使這位會員訴諸法律尋求公正,。

此案引起廣泛關(guān)注,，因為它觸及了視頻平臺普遍存在的“套娃式收費”問題，眾多網(wǎng)友對愛奇藝此舉表示不滿。在公眾壓力下,，愛奇藝隨后調(diào)整了投屏規(guī)則,，恢復(fù)了原有會員的部分權(quán)益。

盡管判決結(jié)果在平臺已修改規(guī)則后到來,，顯得有些滯后,，但它依然具有重要意義：不僅鼓舞了消費者面對不合理收費時積極維護(hù)自身權(quán)益，同時也界定了平臺收費的法律界限,，重申了消費者權(quán)益的保護(hù),。

平臺與用戶間的契約基于服務(wù)合同，用戶購買會員理應(yīng)獲得相應(yīng)服務(wù),，平臺有責(zé)任履行承諾,。愛奇藝單方面變更合同，限制老用戶高清投屏權(quán)益,，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán),，其辯解理由難以成立。因為選擇在哪個設(shè)備上使用服務(wù)是消費者的正當(dāng)權(quán)利,，平臺不應(yīng)加以無理限制,。

當(dāng)前，“套娃式收費”現(xiàn)象在視頻平臺中尤為突出,，復(fù)雜的會員體系和頻繁變動的權(quán)益讓用戶體驗受損,，違背了基本的契約精神。平臺的這些做法,，實質(zhì)上是為了追求利潤最大化,，但這種短視行為可能造成用戶信任缺失和客戶群減少。

此次判決不僅是消費者維權(quán)的標(biāo)志性勝利,，也是對行業(yè)的一次警示,。視頻平臺應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，反思其商業(yè)模式和服務(wù)理念,，停止濫用增值服務(wù)誘導(dǎo)消費,，轉(zhuǎn)而聚焦于提升內(nèi)容質(zhì)量和優(yōu)化用戶體驗。長遠(yuǎn)發(fā)展依賴于用戶為中心的戰(zhàn)略,，而非通過“套娃式收費”獲取短暫利益,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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