解決“空調(diào)費(fèi)”之爭：平臺、司機(jī)、乘客可否共同分擔(dān)？

炎炎夏日，多地遭遇持續(xù)高溫,，狹小的網(wǎng)約車內(nèi)異常悶熱，網(wǎng)約車司機(jī)與乘客之間的“空調(diào)費(fèi)”之爭屢見不鮮,。專家認(rèn)為,，是平臺抽成高導(dǎo)致司機(jī)不能保證基本服務(wù)，平臺可約定公開的指導(dǎo)價格,，由平臺,、司機(jī)、乘客三方共同分擔(dān)費(fèi)用,。同時平臺應(yīng)保障網(wǎng)約車司機(jī)高溫補(bǔ)貼的發(fā)放,，切實保障他們的合法權(quán)益。

進(jìn)入夏季以來,，網(wǎng)約車“拒開空調(diào)”“開空調(diào)要加錢”引發(fā)的爭議不斷,。一些地方，由于極端高溫天氣增多,，疊加油價不斷上漲,，網(wǎng)約車與乘客之間的“空調(diào)費(fèi)”矛盾更為突出。

炎炎夏日,，車內(nèi)溫度動輒超過40℃,，不開空調(diào)難道司機(jī)不熱嗎？當(dāng)司機(jī)的運(yùn)營成本升高,，如何保障乘客的服務(wù)體驗,？“空調(diào)之爭”該如何解決？記者就此展開了采訪,。

開空調(diào)每天至少增加20元油錢

連日來的采訪中,，無論是網(wǎng)約車司機(jī)還是出租車司機(jī)，當(dāng)被問及大熱天為什么不開空調(diào)時,，大多數(shù)回答都是“開不起”,。

家住重慶九龍坡的老周是一名網(wǎng)約車司機(jī)。7月1日,，老周告訴記者,，重慶夏天本來就熱，很多乘客都會要求開空調(diào)。但跑網(wǎng)約車一天油錢就得200元左右,，此外還有保養(yǎng)維護(hù)等其他開銷,，一個月下來能夠養(yǎng)活自己就已經(jīng)不錯了。因此只要乘客不要求開空調(diào),，他就不會開,，因為油費(fèi)實在是太貴了。

采訪中,，不少司機(jī)都表示,，開空調(diào)每天至少增加20元的油錢，一個月就要600元,。如果車的排量大,，一個月得多支出1000多元。

記者聯(lián)合重慶市總工會長安汽車工匠學(xué)院進(jìn)行了空調(diào)油耗測試,，結(jié)果表明：隨著溫度升高,，開空調(diào)汽車油耗會越來越大。在20℃環(huán)境中開空調(diào),，油耗會增加10%～20%,；而在40℃環(huán)境中開空調(diào)，油耗會增加30%以上,。

“接單猛于虎,，到手兩塊五！”司機(jī)們表示,，開空調(diào)產(chǎn)生的油耗費(fèi)用,，全部由自己承擔(dān)，對收入產(chǎn)生較大影響,。

按照規(guī)定,，司機(jī)能夠收取的附加費(fèi)只包括高速費(fèi)、路橋費(fèi)以及因等待乘客產(chǎn)生的停車費(fèi),，并沒有空調(diào)附加費(fèi)這一項,。如果司機(jī)違規(guī)收費(fèi)，乘客有權(quán)利進(jìn)行投訴,，平臺在核實司機(jī)收費(fèi)后,，將給予司機(jī)扣除服務(wù)分的處罰，嚴(yán)重的還會封號,。

多因素導(dǎo)致司機(jī)不能保證基本服務(wù)

“今年在平臺打了幾次車,，一半師傅不開空調(diào)。今天給我熱壞了,，車又悶,，下車就吐了”“氣溫超過37℃，打個車司機(jī)師傅不開空調(diào)開窗戶，又曬又熱像蒸爐”……各類社交平臺上,，吐槽網(wǎng)約車不開空調(diào)的帖子很多,。

乘客在夏天要求網(wǎng)約車打開空調(diào)，既合情又合理,。然而一些平臺以特惠快車,、一口價等活動吸引用戶，使得司機(jī)收益縮水,，以至于不能保證基本服務(wù),。今年38歲的重慶網(wǎng)約車司機(jī)劉師傅表示，經(jīng)常被平臺派單特惠快車,，“一單5公里的單子就標(biāo)價11元,，如果還要開空調(diào)那我?guī)缀醯扔诎着芤惶肆?。?/p>

“網(wǎng)約車行業(yè)的收入水平本就不高,，如果平臺還要求司機(jī)不計成本為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么對于司機(jī)來說是不合理的,。”重慶市經(jīng)信委二級調(diào)研員彭峰說,。

事實上,，開不開空調(diào)表面上是司乘間的利益之爭，但背后折射的是網(wǎng)約車司機(jī)遭遇平臺的不透明抽成,。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)貼有限,、平臺抽成過高也是倒逼司機(jī)不開空調(diào)以節(jié)省費(fèi)用的原因?！耙恍┚W(wǎng)約車平臺抽成比例達(dá)到25%甚至更高,，而每一單的抽成比例,、計算方式卻是一筆糊涂賬?！敝貞c工商大學(xué)教授莫遠(yuǎn)明表示，當(dāng)運(yùn)價水平不斷逼近司機(jī)的運(yùn)營成本時，網(wǎng)約車司機(jī)原本該給予乘客的服務(wù)自然無法保證,。

莫遠(yuǎn)明認(rèn)為，“低運(yùn)價”正在剝奪乘客的空調(diào)使用權(quán)以及服務(wù)體驗,。不開空調(diào)，司機(jī)也辛苦,，所以沒必要指責(zé)司機(jī),。只有將運(yùn)價水平設(shè)定合理,，才能讓整潔舒適的網(wǎng)約車再次回歸。

對司機(jī)的高溫補(bǔ)貼應(yīng)落到實處

近年來,，平臺抽成過高、網(wǎng)約車司機(jī)個人收入得不到保障的問題日益引發(fā)關(guān)注,。相關(guān)部門多次要求各平臺優(yōu)化利益分配機(jī)制,，降低抽成比例，提高司機(jī)群體的收入,，保障司機(jī)權(quán)益。對此,，交通運(yùn)輸部日前對多個平臺進(jìn)行了約談,。

“建立完善運(yùn)價動態(tài)調(diào)整機(jī)制，應(yīng)考慮當(dāng)?shù)貙嶋H情況,、運(yùn)價的主要因素來規(guī)范價格管理,。”在前不久交通運(yùn)輸部舉行的新聞發(fā)布會上,，交通運(yùn)輸部辦公廳副主任李洪斌說，今年將實施交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)抽成“陽光行動”,，督促主要網(wǎng)約車和道路貨運(yùn)新業(yè)態(tài)平臺公司向社會公開計價規(guī)則,，合理設(shè)定本平臺抽成比例或會員費(fèi)上限,。

彭峰也認(rèn)為，對于司機(jī)的權(quán)益問題,，平臺和監(jiān)管部門要逐步推進(jìn)行業(yè)合規(guī)發(fā)展,，相關(guān)部門要根據(jù)市場調(diào)查情況設(shè)定合理的權(quán)益底線?？照{(diào)費(fèi)的爭議源于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，平臺可約定公開的指導(dǎo)價格,，由平臺,、司機(jī)、乘客三方共同分擔(dān)費(fèi)用,。

記者從北京市交通委員會獲悉，針對近日天氣轉(zhuǎn)熱并持續(xù)高溫的情況,，交通運(yùn)輸部門督促各網(wǎng)約車平臺和出租汽車企業(yè)采取有力措施,，全力做好暑期出租汽車服務(wù)保障,，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和市民出行體驗。督促駕駛員保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔,，提前開啟空調(diào)設(shè)備,，根據(jù)乘客要求保持車內(nèi)適宜溫度,。

此外，6月下旬開始,，滴滴平臺在北京、上海,、重慶,、長沙等全國274個城市發(fā)放高溫補(bǔ)貼,。這一輪高溫補(bǔ)貼將持續(xù)3個月，預(yù)計發(fā)放6億元,。在重慶，網(wǎng)約車司機(jī)預(yù)計每天可獲得30元～40元的高溫補(bǔ)貼,，對于緩和司乘矛盾將起到一定作用。

莫遠(yuǎn)明建議,，對網(wǎng)約車司機(jī)的高溫補(bǔ)貼應(yīng)該像其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣,，每年固定發(fā)放，平臺應(yīng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任,，相關(guān)部門也應(yīng)該對此進(jìn)行監(jiān)管，以切實保障網(wǎng)約車司機(jī)的權(quán)益,。