12345咋成了許愿池,？要求重新組織高考,、想查詢丈夫工資……(3)

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2024-07-08 14:38:43 環(huán)球網(wǎng)

劉璐表示：“接電話多了，時(shí)間長(zhǎng)了,，經(jīng)常會(huì)遇到一些群眾投訴的非理性問題，有時(shí)候是一種情緒表達(dá),。但是我們針對(duì)不合理的訴求或者不在受理范圍內(nèi)的訴求,，會(huì)依據(jù)相應(yīng)政策，先耐心做好解釋和說(shuō)明工作,。話務(wù)人員首先要有安撫能力,，我們可能會(huì)跟群眾說(shuō)，‘我非常理解您的心情,，請(qǐng)您先平復(fù)一下情緒,，您現(xiàn)在反映的問題具體應(yīng)該怎么處理？您希望我們12345熱線怎么幫助您,？’比如孩子在家里不聽話,，作為家長(zhǎng)，一時(shí)間按捺不住自己的情緒,，給12345熱線打電話,，話務(wù)人員會(huì)充當(dāng)情緒的‘減壓閥’，耐心做好解答和引導(dǎo),?！?/p>

還有一些看似離奇的訴求，實(shí)際上包含著社情民意的表達(dá),。比如,，有市民提出希望取消60歲以上老年人免費(fèi)乘坐公交車的優(yōu)惠政策，這項(xiàng)政策雖然在《內(nèi)蒙古自治區(qū)老年人權(quán)益保障條例》第二十四條有明確規(guī)定,，但趕早晚高峰的上班族遇到公交車上坐著不少老年人,，自己全程沒有座位時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生情緒,。劉璐說(shuō),，對(duì)于這類訴求，除向投訴者動(dòng)之以情,、曉之以理外,，平臺(tái)還會(huì)及時(shí)記錄和匯總，向有關(guān)部門反饋群眾的想法,。

劉璐表示：“類似這樣的問題,，我們都會(huì)以建議的形式跟群眾溝通，并把這些方面的內(nèi)容收集起來(lái),，然后轉(zhuǎn)報(bào)給相應(yīng)的承辦單位或者市委和市政府相關(guān)部門,。我們12345熱線除了可以解決群眾和企業(yè)的訴求，也可以作為收集社情民意的橋梁,，是反映問題建議、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的重要渠道?！?/p>

據(jù)了解,，包頭12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是為廣大群眾和企業(yè)提供各類非緊急訴求的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是全市政務(wù)服務(wù)的“總客服”,。12345熱線依托一個(gè)號(hào)碼提供“7×24小時(shí)”全天候人工在線服務(wù),，同時(shí)提供“包頭12345”微信公眾號(hào)、“蒙速辦”APP,、“內(nèi)蒙古12345熱線”微信小程序,、“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站”等咨詢和反映渠道。

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