近日,，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱,，工作日上午11點(diǎn)10分，他給遼寧丹東市元寶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（下稱：市監(jiān)局）打電話進(jìn)行舉報(bào)投訴，不知何故電話一直無人接聽,。他想著也不遠(yuǎn),，于是開車到市監(jiān)局準(zhǔn)備進(jìn)行線下舉報(bào),。11點(diǎn)20分，肖先生到達(dá)市監(jiān)局后,，門口的保安說：“我們現(xiàn)在下班了,，在午休！”他到二樓一看,，工作人員都在餐廳吃飯,。記者聯(lián)系一位王姓副局長，其稱,，“我不知道此事，也不知對(duì)方所說情況是否真實(shí)?！?/p>

（相關(guān)視頻報(bào)道截圖）

公開資料顯示，市監(jiān)部門上午的上班時(shí)間是9：30-11:30，下午為13：00-17：00,。政府職能部門對(duì)外公開辦事,，保障工作時(shí)間有人值守是底線,。否則,，不僅會(huì)讓群眾空跑,，如果遇到緊急事務(wù)要處理,，還有可能耽誤大事,。電話打不通，崗位上沒人,，這說不過去,。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，按這個(gè)工作時(shí)間,，上午加下午,，一共就6個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間并不飽滿,，感嘆他們工作輕松,。或許,，除了值班時(shí)間,，上班前下班后，都有相應(yīng)的工作要整理,，對(duì)外辦事時(shí)間并不等于他們的工作時(shí)間,。但是，對(duì)外公開的時(shí)間應(yīng)該得到保障才是,。

給群眾辦事的時(shí)間,，一分鐘就是一分鐘，一點(diǎn)都不能馬虎,。而且，隨著文旅市場(chǎng)的火熱,，群眾投訴辦事已經(jīng)不拘泥于工作時(shí)間段了,。哪怕是下班后，安排工作人員值守,，以應(yīng)對(duì)緊急事務(wù)同樣有必要,。畢竟，一些投訴案件要到現(xiàn)場(chǎng),，如果連電話都打不通,，怎么維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

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2023年10月,，某地一位市監(jiān)所的所長在接到消費(fèi)者投訴商家缺斤短兩后,，稱自己已經(jīng)下班，上班以后他們會(huì)帶著儀器上門去檢測(cè),。媒體曝光后,，其被免去市監(jiān)所所長的職務(wù)。他被免職并不冤,。顧客不可能在原地等著,，第二天再去投訴，這樣做還給了商家做手腳隱瞞事實(shí)的時(shí)間,，市監(jiān)局應(yīng)該及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)取證才是,。

在丹東這起事件中，網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示,，他在11時(shí)10分的時(shí)候電話就打不通了。這是不是意味著,，工作人員提前就餐的時(shí)間,，可能不是幾分鐘的事？或許,，這就是他們工作的常態(tài),？

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當(dāng)然，目前看來,，這些都是網(wǎng)友單方面的說法,，實(shí)際情況如何還需要權(quán)威調(diào)查。值得關(guān)注的是,，記者在采訪該局某副局長時(shí),，其稱“我不知道此事”。不知道此事,，是有可能的,。但不知道，說明更需要調(diào)查清楚,，作為管理層,，他應(yīng)該要知道此事,。

一方面，面對(duì)輿論的質(zhì)疑,，涉事部門有出面解釋的必要,，對(duì)當(dāng)天的情況作出具體說明,；另一方面,，紀(jì)檢部門也應(yīng)該調(diào)查此事，看該部門有無松軟散懶的工作作風(fēng),。如果存在違規(guī)行為,，應(yīng)該依規(guī)處理。

在此事中,，網(wǎng)友還有另一個(gè)聲音：千萬別處理守大門的保安,。他們的意思，是指有關(guān)部門不要責(zé)怪保安守門不力,，將網(wǎng)友放進(jìn)辦公區(qū)域,，讓事情曝光。其一,，當(dāng)時(shí)是上班時(shí)間,，群眾有權(quán)利上門辦事。其二,，部門作風(fēng)有問題,，是怎么樣也遮掩不住的，與保安無關(guān),。

作風(fēng)問題建設(shè),，永遠(yuǎn)在路上，不能有歇歇腳,、松口氣的思想,。工作狀態(tài)如何，群眾時(shí)刻都在監(jiān)督,。政府部門工作人員,，人要在線，思想更要在線,。