女子購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)十年免費(fèi)換新被拒承諾難兌現(xiàn)引爭(zhēng)議

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2024-07-12 10:02:15 澎湃新聞

趙女士于2010年10月16日在山東一家格力專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào),，當(dāng)時(shí)參與了格力的“十年換新”活動(dòng)，即全價(jià)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后,，十年期限一到可憑所贈(zèng)的感恩金卡免費(fèi)換取新機(jī),。然而，當(dāng)趙女士于近期試圖兌換時(shí),，卻遭遇阻礙,。商家與格力電器方面均未能給出令她滿意的解決方案。女子購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)十年免費(fèi)換新被拒,！

感恩金卡的背面清晰寫(xiě)著,，從購(gòu)機(jī)之日起滿十年,，若未使用副卡享受其他優(yōu)惠，持卡人可憑借完整副卡套裝及主卡,，將舊空調(diào)退回并換取同等價(jià)值新機(jī),。趙女士保留了所有副卡以備十年后換新，但當(dāng)她提出換新請(qǐng)求時(shí),，商家卻否認(rèn)活動(dòng)存在,，繼而以發(fā)票日期不符合活動(dòng)時(shí)間為由拒絕兌換。

趙女士感到不解,，因?yàn)楫?dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未被告知有購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的具體限制,，且自己是按活動(dòng)要求原價(jià)購(gòu)買(mǎi)。在與專(zhuān)賣(mài)店和格力電器多次溝通后,，得到的答復(fù)不一,，從客服最初的不知情，到后來(lái)聲稱(chēng)特定批次的換新已結(jié)束,，再到要求提供發(fā)票和換新卡,，最終又以發(fā)票日期不合規(guī)定為由拒絕。趙女士認(rèn)為這是在故意設(shè)置障礙,，希望能按活動(dòng)承諾免費(fèi)換取新機(jī),。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，格力電器“十年換新”活動(dòng)確實(shí)設(shè)有時(shí)間限制,，限定在2010年的兩個(gè)特定時(shí)段內(nèi)購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)空調(diào)的顧客可參與,。盡管如此，趙女士指出活動(dòng)細(xì)則中并未明確標(biāo)注換新服務(wù)的時(shí)間界限,，僅對(duì)“購(gòu)機(jī)返還”設(shè)定了有效期至2015年,。

此外，有媒體報(bào)道顯示,，格力電器山東公司曾在2021年通過(guò)電視節(jié)目解釋活動(dòng)的時(shí)間范圍,，并宣布在特定時(shí)間之后將不再接受換機(jī)請(qǐng)求。這一立場(chǎng)引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑,，認(rèn)為廠商單方面設(shè)定活動(dòng)終止而不提前通知消費(fèi)者,，侵犯了其權(quán)益。

至今,，趙女士與格力電器之間關(guān)于換新事宜的爭(zhēng)議仍未得到解決,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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