格力空調(diào)“十年免費(fèi)換新”金卡兌現(xiàn)受限，活動(dòng)已停止,？山東區(qū)域總公司回應(yīng)

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2024-07-15 14:31:31 澎湃新聞

格力空調(diào)“十年免費(fèi)換新”金卡兌現(xiàn)受限,，活動(dòng)已停止,？山東區(qū)域總公司回應(yīng)

趙女士于2010年10月16日在山東一家格力專賣店購(gòu)買了兩臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)參與了格力的“十年換新”活動(dòng),，即全價(jià)購(gòu)買空調(diào)后，十年期限一到，可憑特贈(zèng)的感恩金卡換取新機(jī),。然而,，當(dāng)趙女士于近期試圖兌換時(shí)，卻遭遇阻礙,。商家與格力電器方面均未能給出令她滿意的解決方案,。

感恩金卡的背面清晰寫著，從購(gòu)買日起滿十年,，若未使用副卡享受其他優(yōu)惠,，消費(fèi)者可憑借完整套裝的副卡與主卡，將舊空調(diào)退回,，格力承諾免費(fèi)替換一臺(tái)等值新機(jī),。趙女士回憶，購(gòu)買當(dāng)日,，因?qū)Ｙu店正推行促銷活動(dòng),，除七折優(yōu)惠選項(xiàng)外，還有“十年換新”活動(dòng)可供選擇,。她的姐姐決定享受折扣,，而趙女士則堅(jiān)持原價(jià)購(gòu)入了一臺(tái)柜機(jī)和一臺(tái)掛機(jī)，并因此獲得了兩張主卡與二十張副卡,。

副卡本可用于折扣,、維修或清洗服務(wù)，但趙女士為保留換新資格,，十年來(lái)未曾動(dòng)用任何一張,。當(dāng)她帶著卡和發(fā)票前往專賣店申請(qǐng)換新時(shí)，卻被告知活動(dòng)不存在或其發(fā)票不符合規(guī)定,。趙女士感覺(jué)受到了不公對(duì)待,，尤其是當(dāng)她向格力客服求證時(shí)，得到的反饋要么是不了解此活動(dòng),，要么是活動(dòng)已結(jié)束或特定批次的換新已完成,。

趙女士強(qiáng)調(diào)，感恩金卡并未在細(xì)則中具體標(biāo)注“十年換新”有嚴(yán)格的購(gòu)買時(shí)間窗口,，既然如此,，為何在非活動(dòng)期購(gòu)買時(shí)還會(huì)獲贈(zèng)換新卡。在與格力電器的多次溝通中,，盡管她按要求提供了所需材料,，問(wèn)題卻始終未得妥善處理，對(duì)方甚至在數(shù)月后又以發(fā)票日期為由拒絕服務(wù),，這讓趙女士深感不滿,，認(rèn)為企業(yè)是在刻意設(shè)置障礙。

值得一提的是,，當(dāng)?shù)孛襟w《生活幫》欄目曾報(bào)道,，格力電器山東公司確認(rèn)“十年換新”活動(dòng)確有限定時(shí)段,，主要集中在2010年的兩個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)。而近年來(lái),，不止趙女士,，還有其他消費(fèi)者因類似情況發(fā)起維權(quán)，其中一起案例中,，山東盛世欣興格力貿(mào)易公司聲明會(huì)在2020年底前完成符合條件用戶的換機(jī)工作,，但這一舉措同樣遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑，認(rèn)為企業(yè)單方面設(shè)定活動(dòng)終止日期,，未充分告知消費(fèi)者,。

截至目前，趙女士與格力電器之間的問(wèn)題仍未得到解決,，她期待格力能夠履行當(dāng)初的承諾,，實(shí)現(xiàn)空調(diào)的免費(fèi)更換。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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