格力空調(diào)“十年免費換新”金卡兌現(xiàn)受限,，活動已停止,？山東區(qū)域總公司回應(yīng)

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2024-07-15 14:31:31 澎湃新聞

趙女士于2010年10月16日在山東一家格力專賣店購買了兩臺空調(diào),，當(dāng)時參與了格力的“十年換新”活動,，即全價購買空調(diào)后，十年期限一到,，可憑特贈的感恩金卡換取新機。然而,，當(dāng)趙女士于近期試圖兌換時，卻遭遇阻礙。商家與格力電器方面均未能給出令她滿意的解決方案。

感恩金卡的背面清晰寫著,，從購買日起滿十年，若未使用副卡享受其他優(yōu)惠,，消費者可憑借完整套裝的副卡與主卡,，將舊空調(diào)退回，格力承諾免費替換一臺等值新機,。趙女士回憶,，購買當(dāng)日,，因?qū)Ｙu店正推行促銷活動，除七折優(yōu)惠選項外,，還有“十年換新”活動可供選擇,。她的姐姐決定享受折扣,，而趙女士則堅持原價購入了一臺柜機和一臺掛機,，并因此獲得了兩張主卡與二十張副卡。

副卡本可用于折扣,、維修或清洗服務(wù),，但趙女士為保留換新資格,，十年來未曾動用任何一張。當(dāng)她帶著卡和發(fā)票前往專賣店申請換新時,，卻被告知活動不存在或其發(fā)票不符合規(guī)定,。趙女士感覺受到了不公對待，尤其是當(dāng)她向格力客服求證時,，得到的反饋要么是不了解此活動,，要么是活動已結(jié)束或特定批次的換新已完成。

趙女士強調(diào),，感恩金卡并未在細則中具體標(biāo)注“十年換新”有嚴格的購買時間窗口,，既然如此,，為何在非活動期購買時還會獲贈換新卡,。在與格力電器的多次溝通中,，盡管她按要求提供了所需材料,，問題卻始終未得妥善處理，對方甚至在數(shù)月后又以發(fā)票日期為由拒絕服務(wù),，這讓趙女士深感不滿,，認為企業(yè)是在刻意設(shè)置障礙。

值得一提的是,，當(dāng)?shù)孛襟w《生活幫》欄目曾報道,，格力電器山東公司確認“十年換新”活動確有限定時段，主要集中在2010年的兩個特定時間段內(nèi),。而近年來,，不止趙女士，還有其他消費者因類似情況發(fā)起維權(quán),，其中一起案例中,，山東盛世欣興格力貿(mào)易公司聲明會在2020年底前完成符合條件用戶的換機工作，但這一舉措同樣遭到消費者的質(zhì)疑,，認為企業(yè)單方面設(shè)定活動終止日期,，未充分告知消費者。

截至目前,，趙女士與格力電器之間的問題仍未得到解決,，她期待格力能夠履行當(dāng)初的承諾，實現(xiàn)空調(diào)的免費更換,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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