網(wǎng)約車這門生意,，誰都是一肚子委屈

網(wǎng)約車這門生意，誰都是一肚子委屈,，從司機(jī)、乘客到平臺，沒有任何一個贏家,。一個行業(yè)只要賺點錢,，就伴隨著輿論形象的大幅惡化，這還是一門好的生意嗎,？

撰文丨張明揚

這兩天，武漢出租車企業(yè)抵制無人駕駛出租車一事沸沸揚揚,，所有人的注意力都被“蘿卜快跑”吸引走了,。

但如果仔細(xì)看看這封公開信《巡游車已到××邊緣》，無人車與蘿卜快跑其實只是一個配角,，網(wǎng)約車才是被炮轟的主角,。公開信的前兩條“建議措施”抨擊的都是網(wǎng)約車：

1.嚴(yán)格控制網(wǎng)約車總量，一車一平臺,，全面禁止平臺向無證網(wǎng)約車和黑車派單,，全面清理不合規(guī)車輛，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,。

2.公平競爭,，嚴(yán)禁低價及一口價行為擾亂市場。

“蘿卜快跑”被拿出來大做文章,，更像是一個輿論噱頭,。

但憤怒的出租車司機(jī)不知道或裝作不知道的是，網(wǎng)約車司機(jī)其實也已經(jīng)到了身心俱疲的崩潰邊緣,。

網(wǎng)約車究竟怎么了,？

01

今年以來，網(wǎng)約車的負(fù)面新聞不絕于耳,。

前幾天,，廣州交通部門發(fā)布了最新統(tǒng)計，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車司機(jī)日均營收從343.34元降至311.63元,。

這意味著,，一些網(wǎng)約車司機(jī)即便是“整月無休”，在未扣除運營成本的情況下月收入也不會超過1萬元,。

#網(wǎng)約車司機(jī)整月不休也難賺到1萬元#,，隨即沖上社交媒體熱搜。

根據(jù)媒體報道,，即使在一線城市,，目前網(wǎng)約車司機(jī)的平均純收入基本在6000—7000元左右。

收入減少的背后,，是網(wǎng)約車行業(yè)的日益擁擠,。

今年以來，全國已有多地發(fā)布網(wǎng)約車行業(yè)風(fēng)險預(yù)警，稱網(wǎng)約車運力已經(jīng)飽和,。

廣州交通部門的數(shù)據(jù)顯示,，從2023年9月至2024年5月，廣州報備網(wǎng)約車數(shù)量從9.74萬輛增至12.12萬輛,，注冊駕駛員從12.91萬增至13.85萬,，日均訂單量則從14.21單下降至12.22單。

收入就是這么被越卷越少的,。

更何況,，網(wǎng)約車司機(jī)的這些收入，幾乎都是無福利保障的,，該繳的社保還得自己繳,。

網(wǎng)約車司機(jī)的怒氣和怨氣，一點都不比出租車司機(jī)少,。

司機(jī)收入減少,，網(wǎng)約車的乘客是不是受益者了呢？

恰恰相反,，乘客也在怒火中燒,。

也是在前一段，網(wǎng)約車還有一個負(fù)面新聞：網(wǎng)約車司機(jī)寧可受熱也不開空調(diào),。

進(jìn)入夏季以來,，網(wǎng)約車“拒開空調(diào)”“開空調(diào)要加錢”引發(fā)的爭議不斷。一些地方,，由于極端高溫天氣增多,，疊加油價不斷上漲，網(wǎng)約車與乘客之間的“空調(diào)費”矛盾更為突出,。

輿論對此也很無奈,，以目前的收入狀況來看，網(wǎng)約車司機(jī)的確“開不起”空調(diào),。

而自今年年初以來,，“為什么網(wǎng)約車總是臭臭的”，也就是“臭車現(xiàn)象”也成為輿論爭議話題,。

當(dāng)司機(jī)的收入無法覆蓋他們的住房支出時,，他們只有被迫轉(zhuǎn)向“車內(nèi)吃住”，那車能不臭嗎,？

武漢出租車司機(jī)對“一口價”很不滿,，網(wǎng)約車司機(jī)的意見只會更大。

社交媒體上有很多類似的視頻,，當(dāng)乘客坐上“一口價”叫來的網(wǎng)約車之后,，司機(jī)一路上對他們冷嘲熱諷,，甚至惡語相加。

但至少打車價格下降了吧,，難道乘客也不滿嗎,？

平心而論，網(wǎng)約車的平峰價格較以往的確有較明顯的下降,，但問題是,，普通打工人的大部分消費場景仍是上下班的高峰期，而這一時段的打車價格下調(diào)并不明顯,。

無論是“拒開空調(diào)”,，還是“臭車”，都是網(wǎng)約車司機(jī)在財務(wù)壓力下的無奈應(yīng)對,，而“甩臭臉”則是一種對針對低價的情緒發(fā)泄。

但無論如何,，乘客就成為了服務(wù)上或情緒上的受害者,。

這在輿論上被稱作“底層互害”。

02

司機(jī)不滿,，乘客不滿,，出租司機(jī)也不滿，所以人人都將自己視為“受害者”,。

于是,，公眾順理成章地得出一個結(jié)論：這背后都是網(wǎng)約車平臺作孽，他們賺走了每一個銅板,，然后不動聲色地看著司機(jī)與乘客為了仨瓜倆棗互撕,。

這么說好像也有點道理，不純粹是所謂的反資本情緒,，甚至也有數(shù)據(jù)支撐：目前,，網(wǎng)約車平臺的抽成比例普遍都在20%—30%之間。

并且,，輿論也不斷爆出平臺變相提高抽成比例的消息,。

甚至有人直接質(zhì)疑“抽成”本身的合法性，呼吁政府國有化平臺,。

我想,，大部分理性的批評者還是認(rèn)同“抽成”本身的。

商業(yè)世界里,，哪里沒有“抽成”呢,？傳統(tǒng)商業(yè)、電商,、金融等等在經(jīng)濟(jì)中扮演的都是“中間商”的角色,，他們的收入都是廣義上的“抽成”,。

沒有抽成，就沒有現(xiàn)代世界,。

大部分正常人質(zhì)疑的還是“抽成比例過高”,。

但抽成比例多高算是合理？

對此,，網(wǎng)約車企業(yè)也很委屈,。

我們可以換一個角度來看。

滴滴的財報顯示,，2023年全年度總收入為人民幣1924億元,，同比增長36.6%，凈利潤5億,，實現(xiàn)年度凈利潤轉(zhuǎn)正。

雖然首度盈利了,，但1924億的營業(yè)額,，只有5億的利潤，這利潤率怎么也不算高吧,。

數(shù)據(jù)顯示,，滴滴2018年虧損150億元，2019年虧損97億元,，2020年虧損106億元,，2021年虧損493億元，2022年虧損238億元（含80億元的罰款）,。

5年時間,，滴滴共虧損了1084億元。

以2023年5億元的利潤來看,，滴滴要賺回這筆錢需要超過200年,。

有人說了，那是滴滴運營不行,，并不代表網(wǎng)約車不賺錢啊,。

曹操出行，2021—2023年,，分別虧損30億元,、20億元和19.8億元，3年虧損近70億元,。

成立于2019年的如祺出行,，2021—2023年，分別虧損6.85億元,、6.27億元,、6.93億元,，3年合計凈虧損超過20億元。

那又有人說了,，這是中國網(wǎng)約車平臺不行,。

那我們看看Uber。

自2009年Uber成立以來,，很多人聲稱它永遠(yuǎn)不會賺錢,。

從2017年到2022年，Uber分別虧損22億美元,、17億美元,、85億美元、68億美元,、5億美元,、91億美元。

6年虧了288億,，請注意,，單位是美元。

2023年,，Uber盛大宣布了成立以來的首度全年盈利，由2022年的虧損91億美元轉(zhuǎn)為盈利19億美元,。

當(dāng)時國內(nèi)的新聞標(biāo)題幾乎都是這樣的：中美兩大頭部網(wǎng)約車平臺雙雙首度實現(xiàn)全年盈利,。

但今年一季度，Uber又宣布虧損了6.54億美元,。

未來或許前景光明,，但至少這些年，Uber活得很掙扎,。

03

還有一種聲音是,，網(wǎng)約車平臺虧損那是他們自己的事，那是他們自己沒本事,，為什么要乘客和司機(jī)來承擔(dān)惡果呢,？

這話說得其實沒錯。

但我說的重點是,，

目前為止,，網(wǎng)約車這門生意，誰都是一肚子委屈,，從司機(jī),、乘客到平臺，沒有任何一個贏家,。

乘客或許過去算是贏家,，享受了很多便利與優(yōu)惠,，但這兩年他們也受了一肚子氣。

從目前看,，網(wǎng)約車就不是一門好的生意,。

從今年一季度看，滴滴的經(jīng)營狀況其實在轉(zhuǎn)好中,，總收入491億元,，同比增長14.9%。

更重要的是,，一季度滴滴盈利了9億元,，雖然相比總收入而言仍不算多，但相比去年全年的5億元已算是大躍進(jìn)了,。

但這個盈利的代價是什么,？

也是在今年一季度，網(wǎng)約車的行業(yè)形象幾乎跌至歷史低谷,，“臭車”,、抽成比例提高的消息都發(fā)生在此時。

這說明什么,？或許可以從中得出一個簡單粗暴的結(jié)論,，

只要滴滴試圖提高利潤率，只要滴滴減少補(bǔ)貼額,，乘客與司機(jī)就會立刻感受到寒意,。

甚至可以說，以前之所以乘客覺得網(wǎng)約車是一個好行業(yè),，司機(jī)覺得網(wǎng)約車是一門好生意,，正是因為網(wǎng)約車平臺不盈利，正是因為平臺以大幅虧損為代價大額補(bǔ)貼乘客與司機(jī),。

一個行業(yè)只要賺點錢,，就伴隨著輿論形象的大幅惡化，這還是一門好的生意嗎,？

更何況,，現(xiàn)在也只有滴滴剛剛有了點微利，其他網(wǎng)約車平臺還處于困蹙悲泣的階段,。

滴滴多半也很委屈,，我又不是慈善機(jī)構(gòu)，為什么就不能盈利呢,？

滴滴說得不錯,，但現(xiàn)實是，在這個極度脆弱的市場里,，你只要提高一點點利潤率,，司機(jī)立刻罵娘,，乘客立刻投訴。

04

有人認(rèn)為,，平臺的盈利時機(jī)可能不對,。在目前的經(jīng)濟(jì)周期中，司機(jī)與乘客各有各的苦痛困窘,，平臺在這時候減少補(bǔ)貼追求盈利,，勢必會引致矛盾叢生，對企業(yè)與行業(yè)形象也不利,。

這話說得很有道理,。

是啊，平臺為什么一定要現(xiàn)在盈利呢,？

答案是,，網(wǎng)約車平臺和你我一樣，也處于大周期中,。

這個周期中,，風(fēng)投資本捂緊錢袋，網(wǎng)約車平臺一毛錢也拿不到,；這個周期中,，平臺的上市籌資難度也更加困難，滴滴,、曹操出行都在排隊港股,，何時能上市無人知道。

更何況,，投資風(fēng)口已不在網(wǎng)約車平臺。這些年虧掉這么多錢,，行業(yè)形象又如此一言難盡,，還有誰愿意火中取栗。

你還會覺得網(wǎng)約車的盈利時機(jī)不對嗎,？再不減少補(bǔ)貼,，再不盈利，這個行業(yè)可能都沒了,。

但站在乘客與司機(jī)的立場上,，此類分析對他們毫無意義。

那就站在他們的角度說說,。

介于目前就業(yè)市場的整體狀況,，當(dāng)越來越多的就業(yè)者涌入網(wǎng)約車行業(yè)，每名司機(jī)的日均訂單量多半就會下降,。

但是,，你可以不讓他們進(jìn)來嗎,？連政府部門也只能發(fā)一些行業(yè)風(fēng)險預(yù)警。

目前,，恰恰是這些新司機(jī)最需要一份工作,，最需要吃一口飯的時候，誰敢下這個“禁入令”,？

但不禁入,，這個市場就會越來越人滿為患，即使平臺不打價格戰(zhàn)不調(diào)低客單價,，從業(yè)者的收入只會繼續(xù)處于下行線,。

有人覺得，這么分析是刻舟求劍,，為什么不能有更多的乘客來打網(wǎng)約車呢,，為什么不可以把蛋糕做得更大呢？

試問,，置于目前的公眾收入情況,，平臺不下調(diào)打車價格，又如何吸引到更多的乘客,，又如何把蛋糕做大?

這就進(jìn)入了一種無法自我掙脫的循環(huán),。

下調(diào)價格是為了把蛋糕做大，以容納更多的司機(jī),；但恰恰是下調(diào)價格,，造成了這個市場越來越卷，司機(jī)的怨氣越重,，車越來也臭,，空調(diào)越開越少。

這不就是目前正在發(fā)生的境況嗎,？

更何況,，網(wǎng)約車借助降價將蛋糕做大的受害者，還包括市場份額被傾軋的出租車司機(jī),，他們的怨怒在本文一開始也看到了,。

這樣看來，唯一的解法就是平臺繼續(xù)像過去一樣大額補(bǔ)貼,，才能將這個游戲體面地玩下去,。

但這又回到了之前的那個問題：虧損多年的網(wǎng)約車平臺也沒錢了。

你還覺得網(wǎng)約車平臺的經(jīng)營狀況,，和乘客,、司機(jī)沒有關(guān)系嗎？

所有人都在這個脆弱系統(tǒng)里，所有人都不開心,，所有人都是一肚子委屈,。

現(xiàn)在，蘿卜快跑也來了,，價格戰(zhàn)又要打起來了,，不開心的人要更多了。

網(wǎng)約車,，真不是一門好生意,。

網(wǎng)約車這門生意，誰都是一肚子委屈,！