司機(jī)稱10個(gè)中就有2個(gè)在用作弊軟件滴滴出行頻現(xiàn)天價(jià)訂單

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2024-07-21 10:59:37 新浪財(cái)經(jīng)

近期，網(wǎng)絡(luò)上熱議一起網(wǎng)約車天價(jià)訂單事件,。一名乘客在上海使用滴滴打車,，行程大約8公里，本應(yīng)預(yù)估費(fèi)用30元左右,，然而最終賬單卻顯示行駛至蘇州市吳江區(qū),，總里程達(dá)到160公里，收費(fèi)超200元,。乘客對(duì)此提出異議,，并向滴滴客服反饋。初期客服回應(yīng)未發(fā)現(xiàn)路線問(wèn)題，但在乘客堅(jiān)持投訴后,，查明實(shí)為司機(jī)通過(guò)非法軟件篡改了車輛定位,，導(dǎo)致里程和費(fèi)用異常。滴滴隨即為乘客免單,，并對(duì)涉事司機(jī)實(shí)施了封禁處理,，承認(rèn)內(nèi)部存在信息同步滯后和排查不周的問(wèn)題，承諾將改進(jìn)服務(wù)和培訓(xùn),。

滴滴方面強(qiáng)調(diào),，作弊行為嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，公司正聯(lián)手警方打擊此類非法活動(dòng),。2023年,，滴滴已刑事立案6起，識(shí)別并處理了超過(guò)200款作弊軟件,，千余名頻繁作弊的司機(jī)遭到封號(hào),。平臺(tái)采用多重措施保護(hù)用戶免受費(fèi)用異常的影響，包括預(yù)防,、退款和賠償機(jī)制,。

一位化名為王文的滴滴司機(jī)透露，部分同行使用作弊軟件主要是為了搶奪大額訂單,，這種現(xiàn)象并不罕見(jiàn),。作弊軟件通過(guò)特殊渠道購(gòu)買并配備于特定手機(jī)中，操作相對(duì)簡(jiǎn)便,，費(fèi)用在1000至2000元不等,，每月還需支付500至800元的服務(wù)費(fèi)。盡管平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為有所監(jiān)管,，但處罰力度似乎并未完全遏制此類現(xiàn)象,。

行業(yè)內(nèi)部人士指出，平臺(tái)與違規(guī)司機(jī)之間的斗爭(zhēng)持續(xù)升級(jí),，每當(dāng)平臺(tái)堵住一個(gè)漏洞,，非法獲利的公司就會(huì)尋找新的作弊手段。此次事件中,，乘客使用企業(yè)版應(yīng)用下單可能給了司機(jī)可乘之機(jī),，誤以為企業(yè)報(bào)銷的訂單不會(huì)被仔細(xì)核對(duì)。此外,，關(guān)于客服處理不當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑也浮出水面,，反映出客服體系在復(fù)雜或新奇案例面前的應(yīng)對(duì)不足，凸顯了培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)的重要性,。目前,，各平臺(tái)正努力完善處理流程和培訓(xùn)機(jī)制，以期提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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