為12雙襪子開車900公里找買家說理商家聯(lián)手反擊"僅退款"亂象

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2024-07-30 09:55:28

為12雙襪子開車900公里找買家說理

從江蘇連云港驅(qū)車前往山東臨沂河?xùn)|區(qū)，劉曉平預(yù)計(jì)還需不到一小時(shí),。途中，在沙河服務(wù)區(qū)短暫停留時(shí),，他簡單買了瓶水，抽了根煙,，隨后在抖音上分享了這段行程，視頻只有短短12秒,。為12雙襪子開車900公里找買家說理！

夜幕降臨,，約莫晚上7點(diǎn),，劉曉平抵達(dá)了山東莒縣一處城鄉(xiāng)結(jié)合部的小村莊。村口的路燈下,，二十多位臨沂商家聚集在此,，他們因劉曉平的抖音視頻而來，彼此陌生,，卻因共同的目的而團(tuán)結(jié)一致——這標(biāo)志著商家互助會(huì)成立以來首次援助行動(dòng)的開啟,。此次援助源于一名叫王芳（化名）的消費(fèi)者，她在購買了價(jià)值118.97元的兩件雞飼料桶后請求僅退款,，而商家在多次溝通無果后，向互助會(huì)尋求幫助,。

近年來,，電商平臺(tái)推出的“僅退款”政策旨在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，卻意外引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，甚至衍生出以此牟利的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，令眾多商家苦不堪言,。一項(xiàng)針對(duì)商家的小規(guī)模調(diào)查顯示，約65%的商家遭遇過“僅退款”或運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用,，其中35%表示此類情況已司空見慣,，而從未經(jīng)歷過這種情況的商家則為零。更有超過35%的商家認(rèn)為這類行為給他們帶來了困擾,，42%的商家表示其日常經(jīng)營因此受到嚴(yán)重影響,。

劉曉平創(chuàng)立商家互助會(huì)的目的，正是為了替那些遭受不合理“僅退款”要求的商家發(fā)聲,。在莒縣這個(gè)小村莊,，他與諸多響應(yīng)者一同揭開了一起典型案例的面紗。一番周折后,，他們在一位老奶奶的幫助下找到了王芳的家,。面對(duì)上門的商家，王芳承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤,，并迅速退還了款項(xiàng),。原來，她在已明確知曉商品存在色差的情況下仍申請了退款,，其在網(wǎng)絡(luò)上的強(qiáng)硬態(tài)度與現(xiàn)實(shí)中的沉默形成了鮮明對(duì)比,。

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