男孩被順風(fēng)車“甩”在高速收費(fèi)口 哈啰,、家長(zhǎng)都有過錯(cuò)！
一位名叫曉芳的母親最近在消費(fèi)保投訴平臺(tái)上分享了她13歲兒子小萊的遭遇,。7月19日,，曉芳通過哈啰平臺(tái)預(yù)訂了一輛順風(fēng)車，計(jì)劃讓小萊從安陽的老家前往位于新鄉(xiāng)的父親工作地點(diǎn),。然而,，小萊在車上一個(gè)多小時(shí)后，被司機(jī)要求在距離目的地37公里外的新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口下車,，原因是同車另一位前往新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的乘客擔(dān)心錯(cuò)過航班,，提出提前送他并愿意給小萊補(bǔ)償。小萊因缺乏經(jīng)驗(yàn)同意了這一安排,。
上午10時(shí)27分,，小萊在高速收費(fèi)口下車后聯(lián)系了母親。曉芳焦急萬分,，兩小時(shí)后在收費(fèi)口附近找到了兒子,。事后，曉芳試圖聯(lián)系司機(jī)詢問中途甩客原因并要求退款,，但未能成功,。哈啰平臺(tái)在訂單結(jié)束后限制了曉芳與司機(jī)的直接溝通，并提出以20至30元代金券作為補(bǔ)償,，這被曉芳拒絕,，她強(qiáng)調(diào)需要平臺(tái)正視安全問題。
根據(jù)哈啰的《順風(fēng)車合乘公約》,，未成年人乘車需有成人陪同,，而車主也應(yīng)按訂單要求完成行程,。律師趙良善分析指出，此事件中車主與乘客均有責(zé)任,，平臺(tái)對(duì)未成年人乘車有限制旨在保護(hù)其安全,，家長(zhǎng)允許未成年人單獨(dú)乘車亦有過錯(cuò)。即便小萊外表可能被誤認(rèn)為成人,，車主仍需承擔(dān)安全送達(dá)的義務(wù),。若平臺(tái)對(duì)車主不當(dāng)行為知情而未干預(yù)，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
小萊身高1.73米,，曉芳認(rèn)為無論外觀如何，司機(jī)中途甩客且在偏遠(yuǎn)地點(diǎn)放下未成年人的行為都是不可接受的,。目前,，曉芳尚未得到哈啰的有效解決方案，僅收到重復(fù)的優(yōu)惠券賠償提議,。
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