關于一名13歲兒童在高速公路收費站被順風車遺棄的事件,哈啰于7月30日宣布,已經凍結了涉事車主的接單權限,并對其資質進行了封禁,。公司方面強調,正全力核查該行程的詳細路線及乘客與司機的溝通記錄,,以期全面了解事件經過,。為防止同類事件重演,,哈啰承諾將進一步強化對司乘人員的提醒,,明確禁止未成年人單獨乘坐,,確保乘客的出行安全。
事件回溯至7月19日早上7時26分,,曉芳通過哈啰平臺為身處老家的13歲兒子小萊預約了一輛前往新鄉(xiāng)的順風車。車輛于8時50分開動,,車內還有另一位乘客需前往鄭州新鄭國際機場,。行程進行一個多小時后,該名乘客因擔心錯過航班,,請求先送他到機場,。小萊隨后在距離目的地位于新鄉(xiāng)的高速收費口37公里處,被司機告知已到達并被要求下車,。由于年齡尚小且首次單獨乘車,,小萊未提出異議便下了車,。
10時27分,順風車駛離后,,小萊在收費口孤身一人,,隨即與母親曉芳取得聯系。大約兩小時后,,曉芳趕到收費口找到了兒子,。事后,曉芳聯系哈啰客服,,對方提議提供20至30元代金券作為補償,,這一解決方案未被曉芳接受。她表示,,至今未得到哈啰的有效處理措施,,僅有的溝通便是客服來電重復提供優(yōu)惠券賠償。曉芳強調,,她的訴求并非金錢補償,,而是希望哈啰能正視這一問題的嚴重性,采取有效措施防止類似情況的再次發(fā)生,。
此次事件中,,盡管13歲的小萊身高已達1.73米,可能給順風車司機造成了成年乘客的錯覺,,但曉芳堅持認為,,無論乘客外貌如何,司機中途丟客的行為均不可接受,,尤其在距離目的地較遠的地方,。
一位名叫曉芳的母親最近在消費保投訴平臺上分享了她13歲兒子小萊的遭遇,。7月19日,,曉芳通過哈啰平臺預訂了一輛順風車,計劃讓小萊從安陽的老家前往位于新鄉(xiāng)的父親工作地點
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