八旬老太半年被停機(jī)數(shù)十次女兒投訴近百次難解決用戶權(quán)益誰(shuí)來保障？

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2024-08-01 18:51:30 華商網(wǎng)

一些手機(jī)用戶在日常生活中遭遇了突如其來的不便：他們的手機(jī)服務(wù)被運(yùn)營(yíng)商無預(yù)警暫停,，原因指出是系統(tǒng)檢測(cè)到可能涉及電信詐騙的異常使用情況,。要恢復(fù)服務(wù)，用戶被要求完成二次實(shí)名驗(yàn)證,。這類經(jīng)歷給用戶帶來了不小的困擾,，尤其是當(dāng)他們?cè)噲D從運(yùn)營(yíng)商那里尋求合理解釋時(shí)，得到的答案往往含糊不清,，提及是出于保護(hù)用戶免受詐騙的考慮,。然而，用戶普遍認(rèn)為,，這種以保護(hù)為名而侵犯?jìng)€(gè)人合法權(quán)益的行為并不恰當(dāng),。

石女士分享了她母親的遭遇，一位80多歲高齡的老人,，其手機(jī)因所謂的“異?！北煌C(jī)，導(dǎo)致緊急情況下無法及時(shí)通訊,，令人擔(dān)憂,。石女士雖多次嘗試與電信客服溝通，經(jīng)歷了繁瑣的復(fù)機(jī)過程,，但問題反復(fù)出現(xiàn),，甚至在除夕夜通話中斷，加深了她的焦慮,。她強(qiáng)調(diào)，老人的號(hào)碼關(guān)聯(lián)著眾多重要聯(lián)系,，更換極為不便,，而電信公司未能給出明確的停機(jī)理由和有效解決方案。

另一位用戶惠先生的經(jīng)歷同樣離奇,，盡管他的手機(jī)幾乎不使用,，仍被標(biāo)記為涉詐并被要求二次認(rèn)證。他拒絕后,，號(hào)碼被停機(jī),，且在多次投訴中，始終未獲得運(yùn)營(yíng)商提供的具體涉詐證據(jù),。

張先生的故事則顯示了停機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)損失,，他在關(guān)鍵的商業(yè)談判期間手機(jī)被雙向停機(jī)，導(dǎo)致合同告吹，經(jīng)濟(jì)損失慘重,。他同樣發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)碼并未有任何違規(guī)記錄,，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的決定感到困惑與不滿。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)此類事件的回應(yīng)通常是基于與反詐中心的聯(lián)動(dòng),，強(qiáng)調(diào)停機(jī)是為了配合反詐工作,，保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)和隱私安全。雖然理解反詐工作的重要性,，用戶們?nèi)匀缓粲醺油该鞯牟僮髁鞒?、明確的違規(guī)證據(jù)以及在誤判發(fā)生時(shí)的高效解決機(jī)制和相應(yīng)補(bǔ)償，以平衡公共利益和個(gè)人權(quán)益,。

律師觀點(diǎn)指出,，運(yùn)營(yíng)商無正當(dāng)理由停機(jī)屬于違約行為，應(yīng)遵循《電信條例》相關(guān)規(guī)定,，確保用戶權(quán)益不受侵害,，并在必要時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。用戶在遭遇此類問題時(shí),，有權(quán)通過法律途徑或向電信管理機(jī)構(gòu)投訴,，維護(hù)自身權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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