吉祥航空虛火：機票次卡成投訴重災(zāi)區(qū)，消費者權(quán)益需留意

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2024-08-14 12:16:58 澎湃新聞

上周，旅游出行類投訴在澎湃質(zhì)量觀平臺有所增加,。一位消費者分享了她在去哪兒網(wǎng)的購票經(jīng)歷：因個人緣故未能趕上從上海飛往香港的航班，隨后發(fā)現(xiàn)返程也無法正常辦理值機,，且未收到任何App提醒。在緊急申請退款后,，1850元的機票僅獲退324元,。對此，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱,，其購票規(guī)則中已明確指出需按順序使用機票,，否則責(zé)任自負。同時,，他們承認在處理喬女士情況時存在誤導(dǎo),，同意補償消費者因無法返程產(chǎn)生的住宿費用604元，加上已退款項,，總計退還928元,，目前雙方已達成共識。

平臺調(diào)查顯示,，多個在線購票平臺均有類似規(guī)定,，即往返票若未搭乘去程，返程可能受到影響,。專家建議,，消費者在預(yù)訂機票前應(yīng)詳讀各項條款，以免行程受阻,。航空公司的往返票可能因成本控制設(shè)有特殊條款,，例如需完成去程方可使用返程，這類規(guī)則需在購票界面清晰展示,。

此外,，關(guān)于其他平臺的投訴情況，包括閑魚,、支付寶,、高德地圖等，目前尚在處理協(xié)商階段,。

另一案例涉及高鐵管家App的“放心搶”服務(wù),。有消費者反映，雖然額外支付了30元使用此服務(wù)預(yù)訂太原至北京的高鐵票,，卻未能成功購票,，且僅獲原票價退款,，服務(wù)費未退,，也未得到承諾的賠償,。經(jīng)消費者主動申請并與客服溝通后，30元得以退還,，但他對客服將此稱為“賠償”表示不滿,。平臺測試顯示，“放心搶”失敗后需用戶主動申請才能退回額外費用,，且該服務(wù)的宣傳與實際操作中的退款政策存在差異,。

最近，一名消費者因旅行社的錯誤信息在新西蘭中轉(zhuǎn)時遭遇簽證取消,，導(dǎo)致近萬元損失,。消費者通過西安某旅行社辦理新西蘭簽證，但因?qū)嶋H行程與旅行社提交的未知行程單不符,，在?？谵D(zhuǎn)機時被新西蘭移民局電調(diào)并取消簽證。消費者認為旅行社應(yīng)負責(zé),，但雙方在解決方案上未達成一致,。

另一起事件是關(guān)于邯鄲一家裝修公司收取裝修款后未施工，涉及50多位消費者共160余萬元,。消費者在要求退款時僅得到公司開具的欠條,，承諾年底償還。

最后,，北京市監(jiān)局和消協(xié)發(fā)出暑期“一日游”警示,，提醒消費者選擇正規(guī)渠道參團，簽訂詳盡合同,，并理性判斷旅游廣告,，尤其是在社交媒體上的宣傳，以防落入非法“一日游”的陷阱,。特別強調(diào)老年消費者應(yīng)根據(jù)自身條件合理規(guī)劃行程,，避免“拉練式”旅游。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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