吉祥航空回應(yīng)不開(kāi)空調(diào)致乘客中暑 深表歉意并優(yōu)化服務(wù)
7月4日晚,，吉祥航空就HO1851航班發(fā)生的狀況發(fā)布了詳細(xì)說(shuō)明。該航班原定于7月3日18:10從虹橋飛往廣州,，但由于天氣因素,，起飛時(shí)間推遲到了19:20。乘客在17:56全部登機(jī)后，由于意識(shí)到飛機(jī)一側(cè)空調(diào)制冷不足,，機(jī)組人員在等待起飛時(shí),，采取了開(kāi)放艙門(mén)及使用廊橋橋載空調(diào)為飛機(jī)內(nèi)部降溫的措施,。
然而,，盡管在19:11關(guān)閉艙門(mén)準(zhǔn)備推出,，但由于虹橋機(jī)場(chǎng)的雷雨天氣,，航班無(wú)法按時(shí)啟動(dòng),。隨之而來(lái)的客艙溫度上升迫使航空公司請(qǐng)求重新連接廊橋和空調(diào)車(chē),，但惡劣天氣阻礙了這一操作，導(dǎo)致降溫設(shè)備無(wú)法迅速到位,。在此期間,，乘務(wù)組向乘客提供了冰水,，并開(kāi)啟艙門(mén)以促進(jìn)空氣流通，同時(shí)等待進(jìn)一步的指示,。
鑒于起飛時(shí)間的不確定性,，且考慮到乘客的舒適度，吉祥航空在19:43決定讓乘客暫時(shí)下機(jī),，并在廊橋?qū)雍筇峁┝它c(diǎn)心和飲料,。對(duì)于感到不適的旅客，地面服務(wù)人員給予了必要的健康援助,。最終,，該航班在當(dāng)天22:30順利起飛,。
吉祥航空再次為此次事件給乘客帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)致歉,，并承諾將不斷提升各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和部門(mén)間的協(xié)同效率。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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