上海：出國旅游發(fā)條朋友圈流量費一萬六天價賬單引爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-08-17 09:41:21 光明網(wǎng)

一位上海市民因在國外旅行時使用手機流量發(fā)布朋友圈，意外產(chǎn)生了1.6萬元的高額費用，此事引起了社會廣泛關(guān)注。據(jù)透露，該市民的兩個手機號在2023年12月期間漫游到尼泊爾,，中國電信隨即通過短信通知了相關(guān)的國際漫游資費情況，并在用戶到達尼泊爾當天及之后的每一天都發(fā)送了費用提醒信息，確保用戶能及時了解消費動態(tài),。

按照《中華人民共和國電信條例》，電信資費遵循市場調(diào)節(jié)原則,，中國電信基于運營成本和市場情況,，設(shè)定了尼泊爾地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游收費標準。同時,，為防止用戶產(chǎn)生過高費用,，電信公司規(guī)定一旦用戶當日漫游費用超過500元，將自動暫停其數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送短信提醒,。然而,，在此案例中，用戶王某某在收到熔斷通知后,，十次手動恢復(fù)了兩個號碼的數(shù)據(jù)漫游功能,，導(dǎo)致了大額流量費用的累積。

上海市通信管理局已介入此事件,，并指出已有一系列措施幫助用戶管理國際漫游費用,，包括但不限于抵達漫游地后的即時短信提醒、自動切換至更經(jīng)濟的日包服務(wù)（若漫游地提供）,、費用熔斷機制以及高額費用提醒服務(wù),。這些措施有效降低了“天價漫游費”的投訴率，但王某某的案例屬于罕見例外,。

王某某對賬單提出異議后,，雖經(jīng)多次申訴和調(diào)解，包括電信公司提出的賬單八折方案,，雙方仍未達成共識,。最近一次調(diào)解中，電信公司提議減免違約金并給予七折賬單調(diào)整,，涉及減免總額約8000元,，仍未被用戶接受,。目前，上海市通信管理局正繼續(xù)依法處理這一申訴,。

為促進合理消費,，上海市通信管理局計劃進一步改進國際漫游資費的透明度，增強服務(wù)質(zhì)量和風險預(yù)警能力,，并針對特定群體如老年人,，探索更適合的服務(wù)方案。而用戶王先生則對父親短時間內(nèi)產(chǎn)生巨額流量費用及其伴隨的高額滯納金感到不解,，雙方的協(xié)商過程凸顯了在國際漫游費用管理和用戶認知之間的鴻溝,。

(責任編輯：張蕾)

關(guān)閉

上海：出國旅游發(fā)條朋友圈流量費一萬六 天價賬單引爭議

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

上海：出國旅游發(fā)條朋友圈流量費一萬六天價賬單引爭議