上海：出國旅游發(fā)條朋友圈流量費一萬六天價賬單引爭議

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2024-08-17 09:41:21 光明網

一位上海市民因在國外旅行時使用手機流量發(fā)布朋友圈,，意外產生了1.6萬元的高額費用，此事引起了社會廣泛關注,。據透露,，該市民的兩個手機號在2023年12月期間漫游到尼泊爾，中國電信隨即通過短信通知了相關的國際漫游資費情況,，并在用戶到達尼泊爾當天及之后的每一天都發(fā)送了費用提醒信息,，確保用戶能及時了解消費動態(tài)。

按照《中華人民共和國電信條例》,，電信資費遵循市場調節(jié)原則,，中國電信基于運營成本和市場情況，設定了尼泊爾地區(qū)的數據漫游收費標準,。同時,，為防止用戶產生過高費用，電信公司規(guī)定一旦用戶當日漫游費用超過500元,，將自動暫停其數據漫游服務并發(fā)送短信提醒,。然而，在此案例中,，用戶王某某在收到熔斷通知后,，十次手動恢復了兩個號碼的數據漫游功能,，導致了大額流量費用的累積。

上海市通信管理局已介入此事件,，并指出已有一系列措施幫助用戶管理國際漫游費用,，包括但不限于抵達漫游地后的即時短信提醒、自動切換至更經濟的日包服務（若漫游地提供）,、費用熔斷機制以及高額費用提醒服務,。這些措施有效降低了“天價漫游費”的投訴率，但王某某的案例屬于罕見例外,。

王某某對賬單提出異議后,，雖經多次申訴和調解，包括電信公司提出的賬單八折方案,，雙方仍未達成共識,。最近一次調解中，電信公司提議減免違約金并給予七折賬單調整,，涉及減免總額約8000元,，仍未被用戶接受。目前,，上海市通信管理局正繼續(xù)依法處理這一申訴,。

為促進合理消費，上海市通信管理局計劃進一步改進國際漫游資費的透明度,，增強服務質量和風險預警能力,，并針對特定群體如老年人，探索更適合的服務方案,。而用戶王先生則對父親短時間內產生巨額流量費用及其伴隨的高額滯納金感到不解,，雙方的協(xié)商過程凸顯了在國際漫游費用管理和用戶認知之間的鴻溝。

(責任編輯：張蕾)

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