出國(guó)發(fā)朋友圈流量費(fèi)1.6萬(wàn),？上?；貞?yīng) 用戶自主恢復(fù)漫游產(chǎn)生費(fèi)用

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-08-17 08:52:52 環(huán)球網(wǎng)

一位上海市民因出國(guó)旅游期間使用手機(jī)流量而在尼泊爾遭遇高額費(fèi)用問(wèn)題，引發(fā)了社會(huì)關(guān)注,。該用戶持有兩個(gè)手機(jī)號(hào),，在2019年和2023年分別開(kāi)通了國(guó)際及港澳臺(tái)數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。2023年12月訪問(wèn)尼泊爾期間,，中國(guó)電信通過(guò)短信形式多次提醒用戶漫游費(fèi)用情況,，包括到達(dá)當(dāng)日的通知以及后續(xù)每日的費(fèi)用更新。尼泊爾作為高結(jié)算區(qū)域,，其數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)相對(duì)較高,，中國(guó)電信依據(jù)運(yùn)營(yíng)成本制定了相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

按照規(guī)定,，當(dāng)用戶日漫游費(fèi)用超過(guò)500元時(shí),，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)暫停數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送提醒短信，用戶可選擇是否恢復(fù),。該用戶在旅行期間多次達(dá)到熔斷標(biāo)準(zhǔn),，但仍自主恢復(fù)數(shù)據(jù)漫游功能，累計(jì)產(chǎn)生了約1.6萬(wàn)元的漫游費(fèi)用,。

上海市通信管理局透露,，已有一系列措施幫助用戶管理國(guó)際漫游費(fèi)用,，包括落地提醒,、自動(dòng)啟用日包優(yōu)惠,、費(fèi)用熔斷機(jī)制及高額費(fèi)用提醒。這些措施有效減少了相關(guān)投訴,，但該案例屬于特殊情形,。

用戶王某某在爭(zhēng)議發(fā)生后多次申訴，尋求費(fèi)用減免,。盡管上海電信提議了包括賬單8折在內(nèi)的解決方案,，但雙方未能達(dá)成共識(shí)。經(jīng)過(guò)多輪調(diào)解,，包括提出7折調(diào)整及違約金減免,，分歧依舊存在。目前,，上海市通信管理局正繼續(xù)處理此申訴案件,。

未來(lái)，上海市通信管理局計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)際漫游資費(fèi)提醒服務(wù),，提升服務(wù)水平,，特別是針對(duì)老年用戶的需求，推出更多適應(yīng)性服務(wù),，以促進(jìn)合理消費(fèi),。

回顧事件，王先生的父親在尼泊爾旅游期間因使用流量導(dǎo)致高額賬單,，家庭與電信公司的溝通未果,，期間賬單還累積了滯納金。用戶對(duì)于流量計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和不斷累積的額外費(fèi)用感到不解和不滿,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

出國(guó)發(fā)朋友圈流量費(fèi)1.6萬(wàn),？上?；貞?yīng) 用戶自主恢復(fù)漫游產(chǎn)生費(fèi)用

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)