出國發(fā)朋友圈流量費1.6萬？上?；貞?yīng) 用戶自主恢復(fù)漫游產(chǎn)生費用
一位上海市民因出國旅游期間使用手機流量而在尼泊爾遭遇高額費用問題,，引發(fā)了社會關(guān)注。該用戶持有兩個手機號,，在2019年和2023年分別開通了國際及港澳臺數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù),。2023年12月訪問尼泊爾期間，中國電信通過短信形式多次提醒用戶漫游費用情況,，包括到達當(dāng)日的通知以及后續(xù)每日的費用更新,。尼泊爾作為高結(jié)算區(qū)域，其數(shù)據(jù)漫游資費相對較高,，中國電信依據(jù)運營成本制定了相應(yīng)收費標準,。
按照規(guī)定，當(dāng)用戶日漫游費用超過500元時,，系統(tǒng)會自動暫停數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送提醒短信,，用戶可選擇是否恢復(fù)。該用戶在旅行期間多次達到熔斷標準,，但仍自主恢復(fù)數(shù)據(jù)漫游功能,，累計產(chǎn)生了約1.6萬元的漫游費用。
上海市通信管理局透露,，已有一系列措施幫助用戶管理國際漫游費用,，包括落地提醒、自動啟用日包優(yōu)惠,、費用熔斷機制及高額費用提醒,。這些措施有效減少了相關(guān)投訴，但該案例屬于特殊情形,。
用戶王某某在爭議發(fā)生后多次申訴,，尋求費用減免。盡管上海電信提議了包括賬單8折在內(nèi)的解決方案,，但雙方未能達成共識,。經(jīng)過多輪調(diào)解，包括提出7折調(diào)整及違約金減免,，分歧依舊存在,。目前，上海市通信管理局正繼續(xù)處理此申訴案件,。
未來,，上海市通信管理局計劃進一步優(yōu)化國際漫游資費提醒服務(wù)，提升服務(wù)水平,，特別是針對老年用戶的需求,，推出更多適應(yīng)性服務(wù)，以促進合理消費,。
回顧事件,，王先生的父親在尼泊爾旅游期間因使用流量導(dǎo)致高額賬單，家庭與電信公司的溝通未果,，期間賬單還累積了滯納金,。用戶對于流量計費標準和不斷累積的額外費用感到不解和不滿。
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