上海電信回應(yīng)“出國游流量費(fèi)1.6萬” 已啟動調(diào)查,，優(yōu)化資費(fèi)提醒機(jī)制

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2024-08-17 16:00:55 北京日報客戶端

2024年8月15日晚,，有關(guān)用戶王某某遭遇高額國際漫游費(fèi)用的報道引起了關(guān)注。次日晚,，上海市通信管理局透露,，他們迅速啟動了調(diào)查處理程序。據(jù)查,，王某某的兩個手機(jī)號分別在2019年和2023年開通了國際及港澳臺數(shù)據(jù)漫游服務(wù),，并于2023年12月在尼泊爾期間使用了該服務(wù)。中國電信在用戶到達(dá)尼泊爾當(dāng)天即發(fā)送了資費(fèi)通知短信,，并在此后每天通過短信提醒用戶漫游費(fèi)用,，確認(rèn)信息成功送達(dá)。

依據(jù)《中華人民共和國電信條例》,，電信資費(fèi)遵循市場調(diào)節(jié)原則,，電信企業(yè)應(yīng)基于成本和市場情況合理定價。鑒于尼泊爾屬于高結(jié)算區(qū)域,，中國電信據(jù)此設(shè)定了相應(yīng)的漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時,，公司規(guī)定，當(dāng)用戶日漫游費(fèi)用超過500元時,，系統(tǒng)會自動暫停數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送提醒短信，用戶可選擇恢復(fù)服務(wù),。王某某在尼泊爾期間多次達(dá)到熔斷標(biāo)準(zhǔn)后又自行恢復(fù)了數(shù)據(jù)漫游功能,。

上海市通信管理局指出,，他們已推動建立了國際漫游費(fèi)用管理的一系列措施，包括抵達(dá)漫游地后的短信提醒,、自動應(yīng)用日包優(yōu)惠,、熔斷機(jī)制以及高額費(fèi)用提醒等。盡管如此,，管理局表示這類“天價漫游費(fèi)”投訴罕見,，王某某的情況是個別案例,。

王某某因費(fèi)用爭議多次申訴,，盡管調(diào)查發(fā)現(xiàn)上海電信的操作符合規(guī)定，但為了用戶滿意度,，曾提議將賬單費(fèi)用打八折,，未被接受。后續(xù)調(diào)解中,，用戶要求全額減免12月的漫游費(fèi)約16000元,，雙方意見不一。經(jīng)過多輪協(xié)商,，上海電信提出包括減免違約金在內(nèi)的方案,，總計減免8610.7元,，仍未達(dá)成共識,。

目前，針對王某某8月初再次通過12345市民熱線提出的申訴,，上海市通信管理局正在處理中,。未來，管理局計劃從增強(qiáng)資費(fèi)透明度、提升服務(wù)質(zhì)量和針對特殊群體推出定制服務(wù)等方面,，繼續(xù)改進(jìn)國際漫游資費(fèi)提醒機(jī)制,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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