網(wǎng)易云音樂回應(yīng)各端無法正常使用基礎(chǔ)設(shè)施故障致歉

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2024-08-20 11:19:42 百家號

網(wǎng)易云音樂回應(yīng)各端無法正常使用

8月19日下午，話題“網(wǎng)易云音樂崩了”迅速攀升至熱搜首位。眾多網(wǎng)友反饋稱,，當天下午網(wǎng)易云音樂遇到服務(wù)器問題,，表現(xiàn)為網(wǎng)頁端顯示502錯誤，移動應(yīng)用也無法正常使用,。對此，網(wǎng)易云音樂在15時20分左右通過官方微博回應(yīng)，確認服務(wù)中斷是由于基礎(chǔ)設(shè)施故障所致,，并表示正在全力搶修，對用戶造成的不便表達了歉意,。

值得注意的是,，這不是網(wǎng)易云音樂第一次遭遇類似狀況,。早在今年3月14日，也有多名用戶報告登錄狀態(tài)失效,，需要重新登錄,，該事件同樣引發(fā)了廣泛討論。當時官方解釋為網(wǎng)絡(luò)異常,，并迅速完成了修復(fù),，強調(diào)與軟件更新無關(guān)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，網(wǎng)易云音樂于2023年度實現(xiàn)了重要的財務(wù)轉(zhuǎn)折點,。根據(jù)其公布的財報，全年凈收入達到78.7億元,，實現(xiàn)凈利潤7.34億元,，首次扭虧為盈。這主要得益于會員訂閱收入的增長和成本控制的有效優(yōu)化,，公司毛利率從2022年的14.4%顯著提升至2023年的26.7%,。

用戶數(shù)據(jù)方面，網(wǎng)易云音樂在線音樂服務(wù)的月活躍用戶數(shù)增長至2.06億,，同比增長8.7%,，付費用戶數(shù)增至4412萬，同比增長15.3%,，付費率達到了21.4%,。在線音樂服務(wù)收入增長17.6%，達到43.5億元,，社交娛樂服務(wù)及其他收入亦表現(xiàn)不俗,，為35.2億元，其中社交娛樂服務(wù)的月付費用戶增長至160萬,，增幅為20.3%,。

對比之下，市場中其他音樂平臺紛紛上調(diào)價格,，如Apple Music中國區(qū)和QQ音樂均提高了訂閱費用,，而網(wǎng)易云音樂卻采取了不同的策略，通過調(diào)整價格吸引用戶,。

對于這次服務(wù)中斷事件,，用戶反應(yīng)各異，有的表達了受影響的不滿,，也有人借此機會分享自己常用的音樂App,。無論影響如何，此事件無疑再次將公眾目光聚焦于網(wǎng)易云音樂及其服務(wù)質(zhì)量上,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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