1歲女童被關(guān)進(jìn)飛機(jī)廁所教育背后航空公司譴責(zé)行為引爭議(3)

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2024-08-29 16:51:20 搜狐網(wǎng)

沒有具體規(guī)定

公眾的情緒集中多是從孩子的立場出發(fā),。有網(wǎng)友不解地問,，為什么連1歲孩子的哭鬧都不能容忍,，不能把哭鬧的嬰幼兒也當(dāng)成“熊孩子”,。輿情洶涌之下,，吉祥航空的官方態(tài)度也出現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變,。

8月27日下午,，吉祥航空一名客服人員向中國新聞周刊表示,，具體情況還是以該司官方平臺告知的為準(zhǔn),。但其特別強(qiáng)調(diào),，吉祥航空始終關(guān)注兒童等特殊人群的出行感受，無論是否獲得監(jiān)護(hù)人的同意,，該司對此事件中陌生人對幼童單獨(dú)開展所謂教育的做法表示譴責(zé),。

按吉祥航空此前的通報,，發(fā)生在該航班衛(wèi)生間里的事，可理解為好心人幫助老人安撫女童,。然而不少網(wǎng)友持不同意見,。一些人擔(dān)心，涉事旅客的行為會給孩子造成巨大的心理恐懼,。也有觀點(diǎn)認(rèn)為,，嬰幼兒有搭乘飛機(jī)、高鐵等公共交通的權(quán)利,，他們的哭鬧應(yīng)被理解而不是指責(zé),。

某航司的一名資深乘務(wù)長向中國新聞周刊介紹，其所在航司對于孩子哭鬧的處理沒有具體規(guī)定,，“但是飛機(jī)屬于公共交通,，應(yīng)該遵守一般的公共交通行為準(zhǔn)則”。

“如果飛機(jī)上有孩子哭鬧嚴(yán)重,，機(jī)組肯定是要干預(yù)的,，先要了解情況，比如為什么哭鬧,，然后拿出一些玩具零食分散孩子注意力等等,，維護(hù)機(jī)上秩序?！痹摮藙?wù)長表示,，值得注意的是，當(dāng)前不少航空公司降本,，減少了人員配置,，“再加上暑運(yùn)，一個航班可能有幾十個孩子,，不可能保證照顧到所有哭鬧的孩子,。”

另一名四大航空公司之一的空乘人員也表示,，處理孩子哭鬧的問題沒有具體規(guī)定,，但在乘務(wù)服務(wù)課程里會有類似課程分享。

“首先是了解孩子哭鬧的大概原因,，是餓了要喝奶,，還是穿得多了太悶熱，或是下降,、顛簸時耳膜不舒服,。針對不同情況需要有不同服務(wù)方案,?！痹摽粘巳藛T提到,，如排除上述情況，孩子就是哭鬧不止,，可在保證安全的情況下,，提供小玩具小零食安撫（零食也要看孩子年齡段提供，一般可以用小面包）,，平飛情況下可以讓大人站起來或在過道中走一會兒安撫,。

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