運營商再現(xiàn)“亂扣費” 用戶維權(quán)路漫漫,，服務(wù)爭議頻發(fā)何解,？

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-08-31 20:25:24 人民網(wǎng)

近期，一位廣東移動用戶小洋遇到一件煩心事,，她的手機話費賬單莫名多出了80元,，這一情況從5月延續(xù)到了6月。小洋表示,，自己使用這個號碼已有18年之久,，月套餐費用固定，對于這筆額外費用感到困惑與氣憤,。賬單顯示,，這80元為“全品牌機卡分離月費”，意指手機與SIM卡未按規(guī)定綁定使用所產(chǎn)生的費用,。

小洋從未收到過移動贈送的手機,，也未曾參與任何相關(guān)活動，對這項費用的產(chǎn)生完全不知情,。她隨即聯(lián)系中國移動客服尋求解釋,，客服初時無法直接解答，承諾登記投訴后回復(fù),。次日,，客服回復(fù)稱小洋參與了優(yōu)惠購機活動并有使用約定，但小洋堅稱從未參與此類活動,，客服答應(yīng)再次核查卻未給出明確答復(fù)時間,。

隨后，一名自稱來自廣東移動營業(yè)廳的工作人員用私人號碼聯(lián)系小洋,，解釋為號碼登記錯誤導(dǎo)致誤收費,，承諾取消綁定并以充值話費形式退還5月的80元。小洋對為何不能直接退至銀行卡以及未經(jīng)允許參加活動等問題未得到解答,，且6月賬單中該費用仍舊出現(xiàn),，導(dǎo)致話費余額不足，收到停機提醒,。

小洋反復(fù)投訴，問題卻遲遲未解決,，過程中還不斷接到移動的推銷電話,，讓她感到不勝其擾。最終,，在歷經(jīng)兩個月的反復(fù)溝通后,，小洋于8月下旬收到了應(yīng)退的第二筆80元費用，同樣是以話費充值形式。

此事件反映出運營商亂收費現(xiàn)象并非個例,，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于未經(jīng)用戶同意私自開通業(yè)務(wù)的投訴不在少數(shù),。據(jù)工信部數(shù)據(jù)，服務(wù)和營銷,、收費,、資費爭議占據(jù)電信用戶申訴的大部分。法律專家指出,，運營商未明確告知服務(wù)詳情并未經(jīng)消費者同意就收費的行為可能侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，消費者有權(quán)通過多種渠道維權(quán)，包括要求退款,、向有關(guān)部門投訴乃至提起訴訟,。對于運營商只提供話費充值作為退款方式，專家認為此舉不合法,，消費者有權(quán)選擇退款方式,。此外，若此類行為廣泛影響消費者,，消費者組織可發(fā)起公益訴訟,，維護大眾權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

運營商再現(xiàn)“亂扣費” 用戶維權(quán)路漫漫,，服務(wù)爭議頻發(fā)何解,？

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點