預(yù)定酒店不可取消 攜程等平臺被約談 四成酒店受波及
8月29日，廣東省消費者委員會公布了一項關(guān)于在線旅游平臺酒店預(yù)訂及退訂規(guī)則的調(diào)查報告,。報告顯示,，超過四成的平臺酒店在預(yù)訂后不允許取消，這一現(xiàn)象尤其普遍于中高端酒店,。對此,，省消委會采取行動，對涉及的6家主要在線旅游平臺進行了約談,。目前,，各平臺已響應(yīng)并提出了改進措施,。
調(diào)查覆蓋了六大平臺共160家酒店，包括攜程旅行,、美團,、同程旅行、去哪兒旅行,、途牛旅游及飛豬旅行,。研究發(fā)現(xiàn)，所有預(yù)訂均要求全額預(yù)付,，而取消政策則多樣且復(fù)雜,，從完全不可取消到不同時間點的免費取消，乃至動態(tài)調(diào)整取消費用等均有涉及,。
值得注意的是,，有66家酒店實行了“不可取消”政策，其中絕大多數(shù)為四星級或更高級別的酒店,。此外,，還有11家酒店的所有房型均不可取消。廣東省消委會批評這種不設(shè)條件的取消限制,，認為它不公平地加重了消費者的責任,，忽視了消費者可能面臨的合理變故。
調(diào)查還揭示了酒店取消險存在的爭議,，盡管旨在緩解消費者退訂需求與嚴格退訂規(guī)則間的沖突,，但其實施中對消費者設(shè)置了多重條件限制，且保費由消費者承擔,，實際效用受到質(zhì)疑,。
在廣東省消委會的約談下，各平臺已著手整改,，包括增加可靈活取消的酒店資源,、在預(yù)訂流程中加強取消政策的提醒、以及為特殊原因無法入住的消費者提供額外保障或補償措施,。同時,，消委會也向消費者發(fā)出提醒，強調(diào)預(yù)訂前應(yīng)詳細了解退訂規(guī)則,，遇到問題及時溝通,，并在權(quán)益受損時通過合法途徑維權(quán)。
通過這一系列舉措,，不僅反映了廣東省消委會對消費者權(quán)益的重視,，也促進了在線旅游平臺服務(wù)的透明度和靈活性提升。
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