預(yù)定酒店不可取消攜程等平臺(tái)被約談四成酒店受波及

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2024-09-01 18:24:18 光明網(wǎng)

8月29日,，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)公布了一項(xiàng)關(guān)于在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)訂及退訂規(guī)則的調(diào)查報(bào)告,。報(bào)告顯示，超過(guò)四成的平臺(tái)酒店在預(yù)訂后不允許取消，這一現(xiàn)象尤其普遍于中高端酒店,。對(duì)此，省消委會(huì)采取行動(dòng),，對(duì)涉及的6家主要在線旅游平臺(tái)進(jìn)行了約談,。目前,，各平臺(tái)已響應(yīng)并提出了改進(jìn)措施,。

調(diào)查覆蓋了六大平臺(tái)共160家酒店，包括攜程旅行,、美團(tuán),、同程旅行、去哪兒旅行,、途牛旅游及飛豬旅行,。研究發(fā)現(xiàn),，所有預(yù)訂均要求全額預(yù)付，而取消政策則多樣且復(fù)雜,，從完全不可取消到不同時(shí)間點(diǎn)的免費(fèi)取消，乃至動(dòng)態(tài)調(diào)整取消費(fèi)用等均有涉及,。

值得注意的是，有66家酒店實(shí)行了“不可取消”政策,，其中絕大多數(shù)為四星級(jí)或更高級(jí)別的酒店。此外,，還有11家酒店的所有房型均不可取消。廣東省消委會(huì)批評(píng)這種不設(shè)條件的取消限制,，認(rèn)為它不公平地加重了消費(fèi)者的責(zé)任,，忽視了消費(fèi)者可能面臨的合理變故,。

調(diào)查還揭示了酒店取消險(xiǎn)存在的爭(zhēng)議，盡管旨在緩解消費(fèi)者退訂需求與嚴(yán)格退訂規(guī)則間的沖突,，但其實(shí)施中對(duì)消費(fèi)者設(shè)置了多重條件限制,，且保費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，實(shí)際效用受到質(zhì)疑,。

在廣東省消委會(huì)的約談下,，各平臺(tái)已著手整改，包括增加可靈活取消的酒店資源,、在預(yù)訂流程中加強(qiáng)取消政策的提醒,、以及為特殊原因無(wú)法入住的消費(fèi)者提供額外保障或補(bǔ)償措施,。同時(shí),，消委會(huì)也向消費(fèi)者發(fā)出提醒，強(qiáng)調(diào)預(yù)訂前應(yīng)詳細(xì)了解退訂規(guī)則,，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通,，并在權(quán)益受損時(shí)通過(guò)合法途徑維權(quán)。

通過(guò)這一系列舉措,，不僅反映了廣東省消委會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視,，也促進(jìn)了在線旅游平臺(tái)服務(wù)的透明度和靈活性提升。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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