預(yù)訂不可取消酒店不可如此霸王

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2024-09-03 11:14:12 百家號(hào)

預(yù)訂不可取消酒店不可如此霸王

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)最近開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于在線(xiàn)旅游平臺(tái)酒店預(yù)訂取消規(guī)則的調(diào)查,，并就調(diào)查結(jié)果約談了六家相關(guān)平臺(tái),，督促它們進(jìn)行整改。調(diào)查顯示,，在調(diào)研的160家酒店中,，有45.6%的酒店存在不同程度的問(wèn)題,，即部分或全部房型預(yù)訂后“不可取消”或僅在15/30分鐘內(nèi)可免費(fèi)取消,，更有11家酒店對(duì)所有預(yù)訂項(xiàng)目采取不可取消政策,。這類(lèi)規(guī)定多見(jiàn)于中高端酒店,。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，商家與消費(fèi)者交易應(yīng)基于自愿、平等、公平及誠(chéng)信原則,，不允許設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，或強(qiáng)制交易。預(yù)訂酒店后無(wú)法取消的規(guī)定，違背了法律精神，既不合理也不合法。這種單方面設(shè)定的“不可取消”條款忽視了消費(fèi)者合理的退訂需求，過(guò)度加重了消費(fèi)者的責(zé)任，侵犯了其公平交易權(quán)和選擇權(quán)。

酒店預(yù)訂的特殊性在于,，從預(yù)訂到入住之間存在時(shí)間差,，消費(fèi)者是否能如期入住受多種因素影響，包括不可抗力及一些非主觀的突發(fā)狀況,。部分酒店因擔(dān)心退訂導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失而實(shí)施嚴(yán)格的不可取消政策,，然而實(shí)際上，多數(shù)提前數(shù)日乃至更久的退訂并不會(huì)影響酒店的二次銷(xiāo)售,，將此潛在風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，做法有欠公允。

在不影響正常運(yùn)營(yíng)的前提下,，酒店及在線(xiàn)旅游平臺(tái)堅(jiān)持“不可取消”條款,，實(shí)際上是限制了消費(fèi)者合法變更或解除合同的權(quán)利。為解決這一問(wèn)題,，建議相關(guān)企業(yè)依據(jù)整改意見(jiàn),，推出更加靈活的退款機(jī)制，比如根據(jù)預(yù)訂取消的時(shí)間早晚設(shè)定不同的退款比例,，靠近入住日期取消則扣款更多,，但應(yīng)給予一定的無(wú)條件取消期限。

消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時(shí)也需留意退訂政策,，盡量避開(kāi)“不可取消”選項(xiàng),，以減少可能的經(jīng)濟(jì)損失。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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